说到（dào）骚（sāo）扰电话，大家（jiā）肯定都比较反感（gǎn），但不（bú）知道您接到没接到过（guò）这样（yàng）、说起来有点“高科技”元素（sù）的骚扰（rǎo）电话？它们往往以（yǐ）“你好”开头，乍一（yī）听像是（shì）真人说话做（zuò）推销（xiāo），但多说（shuō）两句（jù）就会发现，对（duì）方会自顾自地把设定好的内容说完（wán），即使你中途打断或（huò）者询问其（qí）他内（nèi）容，对方也不（bú）会（huì）搭理（lǐ）你，这就是“智能机器（qì）人推销电话”。

从（cóng）错号、空号等无（wú）效（xiào）数据清洗，到判断客户（hù）意向并分等级，再到不断提高话术应（yīng）对策略，智能语音电话机器人看似高效（xiào）的方案，实际上是建立在对（duì）被推销（xiāo）人的信息数据收集和分析（xī）的基础上。而记（jì）者调查发现，对于被推销人的（de）信息数据，也有成熟的销售（shòu）网络。那么，这些智能（néng）机器（qì）人推销电（diàn）话背后（hòu）有着怎样（yàng）的（de）产业链（liàn）？

智能推（tuī）销机器人（rén）网上就能买，价格几百到几千

“你好，莘庄国际会展中心（xīn）有个大型的车展，想问（wèn）一下你有时间参加吗（ma）？（你（nǐ）是哪里？）你好（hǎo），我这里是腾车网的。（你是真（zhēn）人还是机器（qì）人（rén）？喂？）我们本次活动有将近40个品（pǐn）牌参展。（喂，你好（hǎo）。怎么报名呢？）现场还有新车发（fā）布会（huì），模特走（zǒu）秀，可以到现场参观了解（jiě）一下，好吧。”

南京的（de）胡先生（shēng）是一名（míng）在（zài）校（xiào）学生，平（píng）时除了与家人、老（lǎo）师、同学（xué）联系（xì），需要接听电话的次数并不多，但是（shì）他（tā）的手（shǒu）机却常（cháng）常响个不停。每次接听之后，才发现（xiàn）又是一（yī）个智能（néng）机器人打来的推销（xiāo）电话，让他不胜其烦。

胡先生：“有些95开头或者座机（jī）打过（guò）来的（de）电（diàn）话（huà）我会习（xí）惯性不接，因为我知（zhī）道这个（gè）都（dōu）是推销的，就懒（lǎn）得（dé）理它；但是有些号码就（jiù）是正常（cháng）的手机号，我怕耽误事会接，但是接（jiē）过来之后才（cái）发现是机器（qì）人推销。卖房、卖理财，什（shí）么样的都有，他们还会（huì）特意留（liú）个空隙给你回（huí）答，就像真人一样（yàng）。”

真实的电话号码、真人一（yī）样的话术，像（xiàng）流水线生（shēng）产（chǎn）出（chū）来一样的智能推销机器人真的存在吗（ma）？他们（men）来（lái）自哪里？记者在淘（táo）宝网搜索销售机（jī）器人，发现有不少卖家（jiā）都（dōu）在出售，上面标示着“人工智能机器人”“全自（zì）动打（dǎ）电话”“自动（dòng）语音对答，无人值（zhí）守工（gōng）作（zuò）”等字样，适用于金（jīn）融、房地产（chǎn）、保险、教育等（děng）各行各业，价（jià）格（gé）从几百元到几千元不等。记者注意到，他们往往以你好开头（tóu），然后（hòu）就自顾（gù）自（zì）地把设定好（hǎo）的推（tuī）销内容说（shuō）完，即使你中（zhōng）途打断或者（zhě）询问其（qí）他内（nèi）容，也丝毫不受影响（xiǎng）。

销售机（jī）器（qì）人（rén）卖（mài）家：提供个（gè）性化定制、全方位（wèi）服务

随后，记者以（yǐ）开房产中介公司需要推销的名义（yì）向（xiàng）一位淘宝（bǎo）卖家咨（zī）询，对方表（biǎo）示（shì）他（tā）们会提供一个销（xiāo）售（shòu）机（jī）器（qì）人的系（xì）统后台，供买（mǎi）家使用，可以按月、按季度，也可以按年购（gòu）买服务。如果购买的（de）时间（jiān）长，还可以赠送（sòng）话术录制服务。

淘（táo）宝卖家：“一个月是（shì）580元，一个季度是1800元（yuán），一（yī）年是3980元，一天（tiān）打800到1000个电话。前期需要你准备话术，再由录（lù）音师给你录（lù）音。我（wǒ）们会给你话（huà）术模板，上传到（dào）你的后台，打电话出去就是录音师真人的（de）声（shēng）音。客户问到的问题（tí）、问（wèn）到的关键字，你都已经设置（zhì）好了，到（dào）时候它就根据这个（gè）来（lái）识别回答的。”

在淘宝商品（pǐn）详（xiáng）情页面，记（jì）者（zhě）还（hái）看到卖家将机（jī）器人电话销售与人（rén）工电话销售（shòu）进行（háng）了对比（bǐ），称机器人每天可以拨打上千个电（diàn）话，是人工（gōng）的（de）十倍，365天全年（nián）无休；不（bú）仅能保持（chí）良好的“工作状态”，还能为企业节省人工成本。即使（shǐ）是在客户跟进上（shàng），销售机器人也可以通过（guò）对（duì）话（huà）内容进行客户筛选，方便买家后期追踪有意（yì）向的（de）客（kè）户。

淘宝卖家（jiā）：“到时候有意向的会在（zài）后台（tái）给你划分好的，因为根据谈话内容，他说需要了解一下，这些都是划分为A类的。到时候文字录音都有的，你再去跟踪一下（xià）就可以了。如果他问得多，肯（kěn）定就是有意向的。接通的，就是通话（huà）时长都显（xiǎn）示的（de）。”

为了（le）打消记（jì）者的疑虑，淘宝卖家还（hái）表示他（tā）们（men）的销售机器人电话更容易被客户接听，因为显示的都是真实的手机号码。记（jì）者只需要把目标客（kè）户的电话号码（mǎ）批量导入系（xì）统之（zhī）中，就可以使用了。

淘宝卖（mài）家：“电话号码是你自己（jǐ）办理（lǐ）的（de），所以电话打过去就（jiù）显示你那（nà）个卡（kǎ）的卡号（hào）。你在（zài）后台下（xià）载一个excel表格的（de）模板，下载之后，自己导入。你在（zài）使用之前，我们会在远程教你如何使用的（de），你（nǐ）自己单独的后台（tái）去操作，一次性可以（yǐ）导入五万个。”

网店不仅贩卖机（jī）器人，还出（chū）售号码数（shù）据（jù）库，律师：已涉（shè）嫌犯（fàn）罪

那么，这么多的电话号码（mǎ）究竟从何（hé）而来呢？当记者提出疑问之后（hòu），淘宝卖家表示，他们也（yě）有大数据软（ruǎn）件可以出售，帮（bāng）助（zhù）记（jì）者获取目标客户（hù）的（de）电话号码。

淘宝卖家：“如果（guǒ）你没有资料（liào）的话，有个数据采集软件，就是（shì）那（nà）种（zhǒng）大数据采（cǎi）集软（ruǎn）件，1280元，终身使（shǐ）用的。搜索行业，搜索区域，都可以搜索（suǒ）的，搜索出来的都（dōu）是资料比（bǐ）较（jiào）好的客户。（搜到的都（dōu）是怎（zěn）样（yàng）的（de）信息呢（ne），就是个人加电（diàn）话吗？）对，电（diàn）话什么的（de），都有。”

对此，江苏天煦律师事务所律师张赛表示，淘宝卖家（jiā）出售的销售机器人软（ruǎn）件（jiàn）需要导入大量目标客户的电话（huà）号码进行推销，无论（lùn）是销售者，还是使用者都可（kě）能涉嫌民事侵权（quán）；而通过大（dà）数据软件（jiàn）非法获取（qǔ）公民个人信息（xī）的行（háng）为（wéi）更可能涉嫌犯罪。

律师张赛：“该种软件的使用需（xū）要往里注入一（yī）定的（de）电话，本身的动机（jī）就不良，使用者通过（guò）这种（zhǒng）软件骚扰了公民，对公民的民事权益造成了侵害。所谓的大数据软（ruǎn）件，可以获取到其他公民的个人（rén）信息，销售或者转售公民（mín）个（gè）人信息的（de）行为，没有（yǒu）经（jīng）过（guò）他人允许，如果达到（dào）一定数量，或者达到一（yī）定损害金额，可能（néng）就涉嫌侵（qīn）害公民个人（rén）信息犯罪。”