广州“十四五”规划纲要提出，未来（lái）5年，广（guǎng）州将加（jiā）快数字化发展（zhǎn），建成国际（jì）一流智慧城市。日（rì）前，广州市政府印发《广州市（shì）进（jìn）一步（bù）加快智慧（huì）城市（shì）建设 全面推进数字化发展工（gōng）作方案》，明（míng）确广州（zhōu）未来3年（nián）在（zài）信（xìn）息基础设（shè）施、统一支撑平台、城市（shì）服务（wù）、产业支撑、城市治理（lǐ）等领（lǐng）域（yù）的重点建设任务，高（gāo）标准打造数字（zì）政府、数字经济和数（shù）字社会三位一体的广州智慧城市，建设具有经典魅力和时代活力的“智慧之城”。

智慧（huì）社区建设是智慧城市建（jiàn）设的重要组成部分（fèn），充分利用物联网、云计算、移动（dòng）互联网等新一代信息通（tōng）信（xìn）技术，为社区居民提供安全、舒（shū）适、便利的现代化、智慧化生活（huó）环境。记者近日走访广（guǎng）州多个街（jiē）道发现（xiàn），智慧社区的建设已初（chū）具成效。

语（yǔ）音下单买菜（cài） 机器人送货上门

位（wèi）于黄（huáng）埔区的实地·常春藤（téng）社区是广州（zhōu）首个5G全场景（jǐng）智（zhì）能社区。已在这里居住两（liǎng）年的（de）居民方小姐（jiě）告诉记者，当初购房时除了考虑孩子上学因素外，就是被这里（lǐ）的智能设备（bèi）吸引（yǐn）了。“现在的生活节（jiē）奏越来越快，这些设备能让我们享受到（dào）更舒（shū）适（shì）的（de）生活。比如机器人送货就很方便（biàn）：如果老人在家中（zhōng）不便下（xià）楼（lóu）购物（wù），可以直接呼叫家中的（de）智（zhì）慧（huì）中（zhōng）控内（nèi）置的语音助手（shǒu），下单给小区里的集（jí）市，集市打包货（huò）物后转（zhuǎn）交物流机器（qì）人，机器人自动送货至家门前。”

方小姐（jiě）提到的智能物流机器人（rén）时速（sù）能（néng）达到（dào）每（měi）小时（shí）4公里（lǐ），具备自主乘梯、自动（dòng）呼叫门禁、自动避障避（bì）行人、送货到户等（děng）功（gōng）能，可以提供快递派送、超（chāo）市商品即时送达等服务。记者在现场看到，正在运行的物流（liú）机器（qì）人能够（gòu）依据雷达系统精准（zhǔn）避开障碍物和行人，并根据订单（dān）地址（zhǐ）进行（háng）智能（néng）路（lù）线规（guī）划（huá），到达（dá）目（mù）的（de）地后（hòu）自动呼叫收（shōu）件人取货。

该社区工作人员介（jiè）绍，智能物流机器（qì）人很受（shòu）年轻居民欢迎，自去年疫情发生以来，使用（yòng）它（tā）送（sòng）货上门的订单量已达上万个（gè）。针对（duì）社区物流（liú）配送环节“最（zuì）后（hòu）500米”的痛点（diǎn），智能物流机器人可以覆（fù）盖整体（tǐ）社区环境进行无人配送，保障了居民（mín）的（de）隐私和安全。

老人跌倒第一时间（jiān）报警 陪（péi）护（hù）机器人（rén）定时提醒用药

方（fāng）小姐告诉记者，小区内的智（zhì）能设备逐渐多了起来。现在（zài），家中老人在社区内可以（yǐ）通（tōng）过人（rén）脸ID被发现（xiàn），如果老人在社（shè）区内某处不（bú）慎跌倒，可呼（hū）喊（hǎn）“救命”等关键词，社（shè）区内（nèi）布置的（de）户外语音识别装置可以快速识别到（dào）关键词（cí），并发送信息至物业端（duān），物（wù）业会迅速（sù）响应并提供救助；而（ér）在家里，老人如遇到（dào）紧急情况，比如（rú）在（zài）浴室不慎滑倒，或（huò）是有（yǒu）其他需要求助（zhù）的事（shì）件时，也可以直接呼叫智慧中控系统内置的语（yǔ）音助手进行报事报（bào）修。“这极大方（fāng）便了不会使用智能手机的老年人（rén）群（qún）体。”

该社区（qū）工作人员（yuán）介绍，智慧（huì）中控的功能还包括老人群体（tǐ）最关心（xīn）的医疗服（fú）务：通（tōng）过接入微医服务，老人在（zài）家中可以用在线（xiàn）视频的方式和医生问诊、在线开药。“智慧中（zhōng）控与社区医疗门（mén）诊联动，形成老（lǎo）人的健康（kāng）档案，方（fāng）便（biàn）医（yī）生及业主（zhǔ）查（chá）看；同（tóng）时，智慧中控、社区门诊和家庭陪护机器人的（de）数据打通，机器人（rén）可为老人提供血压（yā）、心率（lǜ）等监测（cè）服（fú）务，并定时提醒老（lǎo）人服药。”

无人通勤（qín）车破“难点” 居民出行不再“人（rén）等车”

而无人驾驶通勤车同样方便（biàn）了（le）居民的出行。常春（chūn）藤（téng）社区居（jū）民告诉记者（zhě）：“小（xiǎo）区内比较大，出社（shè）区（qū）搭公（gōng）交车，坐无人车（chē）方便很多。”据赛迪顾问汽车（chē）产业研究中心分析师（shī）鹿文亮介（jiè）绍，常（cháng）春藤（téng）社区的无人驾驶通勤车（chē）是他所了解到的国内首个投入社区运营的（de）无（wú）人通勤车，首（shǒu）次在社区场景下（xià）实（shí）现低速L4级无人驾驶（shǐ），破（pò）解大型社区中“最后（hòu）一公里”的出行难点。

据介（jiè）绍，无人（rén）驾驶通勤车配备了 5G通（tōng）信（xìn），具备 V2X车（chē）路（lù）协同功能（néng），可与路侧（cè）设（shè）备实时交互（hù）；与信号灯、摄像头（tóu）、闸机等设（shè）备联动，有效规（guī）避交通风险、提升通行速（sù）率。车（chē）内外设有24小（xiǎo）时（shí）监控（kòng），可随时跟踪车（chē）辆（liàng）的位置和状态，在手机上安装相应软件（jiàn）后，居（jū）民可以告（gào）别传（chuán）统社区通勤“人等车”的（de）模式，提前用（yòng）手机（jī）约车（chē），选择人脸（liǎn）识别、二维码识别或刷（shuā）卡等方式乘车。此外社区也为居（jū）民提供了无人通勤车保险。

政务服务一体机 智慧自助图书（shū）馆便（biàn）利居（jū）民（mín）

与常春藤社区不同（tóng），越秀区黄花岗街水荫南社区是一个由三条主干道包围（wéi）而成（chéng）的老社区。2020年（nián）开始，水荫南社区积（jī）极创建（jiàn）广州市（shì）容貌示范社（shè）区（qū），如今社区旧貌（mào）换新颜，已打（dǎ）造成“智慧生活”社（shè）区，惠（huì）及常住人口1.18万余人。

为打（dǎ）通政务服务（wù）“最后一公（gōng）里”，实（shí）现政（zhèng）务服（fú）务（wù）就（jiù）近办，水荫南（nán）社区引进（jìn）了集（jí）约化、服务多（duō）样的（de）“政务（wù）服（fú）务一体机”。记（jì）者在现场看到，该一（yī）体机具有身份认（rèn）证、证明（míng）材料打印、港（gǎng）澳通行证签注、指纹采集、办（bàn）事材料扫描上传等（děng）功能（néng）。目前入驻的事项涵盖了12个部门、70多项（xiàng）高频服（fú）务，涉及广州市可办理的事项124个。据介绍，目（mù）前社区居民（mín）常用的（de）事项包括（kuò）：社保缴（jiǎo）费清单打印、个（gè）税完税证明打印、无（wú）犯罪（zuì）记录证（zhèng）明打印、港澳通行（háng）证签注等。据悉（xī），未来还会有更多（duō）高频服务事项不断入驻一体（tǐ）机。

在水荫（yīn）南社区（qū），记者还发现了24小时服（fú）务的“智能自助图书馆”。据了解，“智能自助图（tú）书馆”集成了自动控制（zhì）、数据（jù）通信、软件管理、监控报（bào）警等技术，通过自（zì）助图书馆服（fú）务机，使社区居民能就近享（xiǎng）受自助申（shēn）办读者证、自助借（jiè）书还书、预借图书、自助查询等服务，实（shí）现图书馆间的（de）统一认证（zhèng）和通借通（tōng）还。

分类回收“以废（fèi）代（dài）捐” 智能垃圾箱（xiāng）助力环保

水荫南（nán）社区的“小黄狗”是一（yī）个智能（néng）垃圾分类回收设备，居民可以通过小黄狗“以废代捐”，只要打开对（duì）应APP上的（de）投递（dì）二维码或（huò）者输入手（shǒu）机号即可投递自家（jiā）不需（xū）要的物资，选择“公益投递（dì）”或（huò）“有偿（cháng）投（tóu）递（dì）”。

同样地，智能垃圾箱（xiāng）也为常（cháng）春藤社区的环境美化添砖（zhuān）加瓦。记者在社区内看到，居（jū）民可以选择通过人脸识别或刷社区（qū）智（zhì）能通行二维码（mǎ）两种方式开启智（zhì）能分类（lèi）垃圾（jī）箱（xiāng），垃（lā）圾箱会对居民分（fèn）类投放的垃圾进行自动称重，折算为一定（dìng）的（de）积分，计（jì）入居民（mín）的账户中。据工作人（rén）员介绍（shào），居民可以选择（zé）以家庭为单位累（lèi）计积（jī）分，在自（zì）助兑换机或者（zhě）社（shè）区线上商城（chéng）兑换生（shēng）活必需品。同时智（zhì）能垃圾箱还具备（bèi）满溢报（bào）警等功能，及时通知（zhī）服务人（rén）员进行清理。

社区居民（mín）：期待更多人（rén）性化智（zhì）慧服务

“在智能设备上线（xiàn）初期，居民们确实（shí）需要一定的（de）时间来磨合。随着我们的（de）设备深入（rù）社区生活，居民们都表示在安全感（gǎn）和便利感上有（yǒu）了很大（dà）的（de）提升（shēng），他们会主动（dòng）给物业（yè）提（tí）意见，从心里认可智慧（huì）社区。”常（cháng）春藤社区相关（guān）负责人对（duì）记（jì）者说。

据了解，从2020年初开始，广东政数局发力政银（yín）合作，将省（shěng）政务（wù）服务（wù）一（yī）体机平台接入（rù）建设银行、中国银行、工商银（yín）行等（děng）平台的自（zì）助终端，并逐步推（tuī）广到更多社区。而对于（yú）居民们来说，他们还期待更多的“智慧化”社区服务。在采访中记者发现（xiàn），期待“智慧社区”服务（wù）更（gèng）具（jù）智能化和人性化，是居民们（men）的普遍（biàn）诉求。比如当老人遭遇（yù）诈骗时怎样（yàng）第（dì）一（yī）时间和有关部门（mén）取得联系，进行甄（zhēn）别（bié）防范（fàn）等。

如何落地更多（duō）社区？ 专家：普及需多方（fāng）联动

记者（zhě）发现，目（mù）前（qián）广州的智慧社区呈（chéng）现出个别化、分散化的特点（diǎn），对楼盘地产（chǎn）商的依赖性较强。以常春藤社区为例，实地（dì）集团2018年（nián）就提出了构建智慧人居生态系统的战（zhàn）略设想，并在去年发布了首个智（zhì）能（néng）社区；预计到（dào）今年底，实（shí）地（dì）集团将在（zài）旗下所有项目接入智慧人居生态（tài）系统，全面落地智能社区。

中国大数据应（yīng）用联盟人工智能专家委员会主任刘鹏表示：“打（dǎ）通智慧城市（shì）和（hé）智慧（huì）社区（qū）的数据通道，加强两者之间的全（quán）面衔（xián）接，将促进（jìn）基层治理和（hé）城市治理水平的全面提升。希（xī）望能在政府的统筹（chóu）指导下，进一步加强与（yǔ）智慧城市（shì）的互联互通，更好地运用大数（shù）据提升居民的生活便利（lì）度（dù），助力（lì）社区治理、城（chéng）市治理能效提升。”

刘鹏认为，智慧社区建设是（shì）一个（gè）系统工程。从智能设备的研发到落（luò）地，再（zài）到推广和应用（yòng），是（shì）一个环环（huán）相扣（kòu）的过程。应建立起智慧（huì）社区方面的产学研对接机制，让企业有机会与物联（lián）网、人工智能（néng）、大数据、5G等背景的高校和专家（jiā）合作，为智慧（huì）社区（qū）引入更多的智（zhì）源资源（yuán），并形（xíng）成标准（zhǔn）化（huà）、系（xì）统（tǒng）化和模块化的成套方案，帮助更多小（xiǎo）区升级为智（zhì）慧社区。