AI机（jī）器人百变小能（néng）手（shǒu）：“上厅堂，下厨房（fáng）”。

近日（rì），新（xīn）上映（yìng）的《大赢家（jiā）》中的（de）戏精机器人吸（xī）引了大家的注意。这款机器人可以根（gēn）据不同场景自由切换四种表情模式，既能凭借可爱的形象向客户推销产品，还能与（yǔ）特种部队（duì）搏（bó）杀，可以说（shuō）是“卖萌杀戮两（liǎng）不误”，人工智（zhì）能机器人（rén）的发展速度已经出乎意（yì）料，让人惊叹。

众所周知，智能机器人是一个在感知（zhī）、思维（wéi）、效应方面全面模拟人的机器系统。近年来，随着AI、大数据、智能制（zhì）造（zào）的（de）发展与突破，使得机器人的使用体验（yàn）进一步提升，加（jiā）之语音交互（hù）、人脸识别、自动定位导（dǎo）航（háng）等技术（shù）与（yǔ）机器（qì）人融合不断（duàn）深化，智能机器人种类更是越来越丰富，在不同领域有（yǒu）着（zhe）广泛的应用。

其次，它可以按照人的指令完成各种各（gè）样相对简单的（de）工作 ，如侦察（chá）、配送、接待、送餐、娱乐、陪护、教育等，一定程度上解（jiě）决了人不能或不愿完成的事，不仅能（néng）自主工作， 而且（qiě）能与人共同协作完成任务或在人的指导下完成任务（wù）。

智能机器（qì）人的“眼睛（jīng）”——人脸识别技术（shù）

技术（shù）的迭代升级是智能（néng）机（jī）器人发展的要素，视觉AI技（jì）术让智能机器人能够聪明地“看到”，这（zhè）无疑对机器人的发展和商用都（dōu）有非常积极的作（zuò）用。正如电影中的（de）机器人（rén）可以通过识别（bié）不同的对象进行不同的服务，而人脸识别作为智（zhì）慧之眼（yǎn）的核（hé）心技术，让（ràng）机器人能（néng）够“认”出你（nǐ）是谁，识别（bié）性别、年（nián）龄，消费者也更愿意为这样的服务买单（dān）。

人脸识别技术是指利（lì）用分析比较的计算机技（jì）术识别人脸（liǎn），人脸识别是一门热门的计算机研究领域，其中包（bāo）括人脸追（zhuī）踪侦测（cè），自动调整影像放（fàng）大（dà），夜间红外侦测，自动（dòng）调整曝光（guāng）强度等技（jì）术，它属（shǔ）于生（shēng）物特征识（shí）别技术，是（shì）对生命体（一般特指人）本身的生物特征来（lái）区分生（shēng）物体（tǐ）个体（tǐ），未（wèi）来中国居民能够通过（guò）“刷脸”购物、支付和进入大楼。同时，政府和警方正利用同类技术追踪乱穿马路等不文明行为（wéi）。该技术还因令人们的（de）生活获得便利而得到喝（hē）彩，包括寻找走失的儿童或（huò）老人等。

事实（shí）上，在公共服（fú）务、金融、学校、银行等各领域，服务机器人智能识别（bié）早（zǎo）已深入行业，帮助解决身份识别、AI人脸迎宾等难（nán）点（diǎn）问题，极大（dà）程度地提升了用户体验。不仅如此，在这些场景下（xià），人（rén）脸识（shí）别技术有（yǒu）了更广泛（fàn）、深入的落地应用，从智慧教育的电子云班牌，刷脸进出寝室楼、图书馆，食（shí）堂刷脸支付，各类场所的刷脸门禁、刷脸考勤，甚至到银（yín）行（háng）安全认证、VIP客户身（shēn）份识别等，不一而足，未来几年将是人脸识别技术（shù）成熟与普及的关（guān）键之年。

它（tā）能化身为最佳推销员

电影中的机器人（rén）可（kě）以起到（dào）接待、推销、讲解的作用，然而自动（dòng）推销机器（qì）人（rén）的强（qiáng）大之（zhī）处并（bìng）不只是看起（qǐ）来这么简单，还包含了（le）以（yǐ）下功能场景。

1.个性化内容（róng）/产品（pǐn）推荐

保持相关性、及时、不要纠缠于无关紧要的交易（yì）——这正是当前对（duì）典型（xíng）客（kè）户的要求。根据Salesforce公司最新发布的调查报告，62%的（de）B2B买家（jiā）希（xī）望（wàng）在交易的不同阶段收到个性化建议。在B2C细分市场，购物者（zhě）更受青睐，并期望从（cóng）每个品牌（pái）厂商获得类似亚马逊公司的（de）体验。Segment公司在（zài）2017年（nián）的（de）研究中（zhōng）指出，只有22%的客户对他们所（suǒ）接受的（de）个性化服务和产品感到完全满意。

机器学习成为了大多数内容（róng）推荐系统（包括Spotify、Netflix和Amazon）背后的力量，由于价格和技术（shù）限制（zhì），对营销（xiāo）人员（yuán）来说（shuō）似乎遥（yáo）不可及。但是，开发自（zì）定义算法并（bìng）不是唯一的方法。现在市场上有（yǒu）很（hěn）多即（jí）插即用的解决方案，并且是在营销中使（shǐ）用人工智能的快速有效方式。例（lì）如：

·Content AI by Marketo - 使用预测分析和机器学习在（zài）企（qǐ）业的网站上显示与用户“推荐”相关的最为相关内容。

·CaliberMind - 分析企业的所（suǒ）有客户（hù）数据，创建理想的买方角色（sè），并建议如何（hé）以有利可图的（de）方式与企（qǐ）业的受众进行（háng）沟通。

·Visely - Shopify商店的人工智能驱动产（chǎn）品（pǐn）推荐引擎。

那（nà）么人工智能对个性化的影响有（yǒu）多大？在分（fèn）析了（le）35亿次营销互（hù）动之后，BlueShift公司对人（rén）工智（zhì）能推动的个性化给出了结论：

·在客（kè）户（hù）参与（yǔ）中创造3.1-7.2倍（bèi）的（de）提升力。

·与电子邮件相比，移动通（tōng）信（xìn）的参与度提高了（le）2倍。

·随着时（shí）间的推（tuī）移，人工智能（néng）引擎可（kě）以在初始结果上提供额外50%的提升。

2.对话式人（rén）工智能（néng）——聊天（tiān）机器人

聊天机器（qì）人是客（kè）户支（zhī）持（chí）自动化的驱动力，但遗憾的是（shì），他们（men）在营销领（lǐng）域处于未充分利用状（zhuàng）态。毕竟，营销就是培养良（liáng）好（hǎo）的人际关（guān）系并（bìng）引（yǐn）导有意（yì）义的对话。聊天（tiān）机（jī）器人现在可（kě）以完美地处理这一任务，帮助企业在不（bú）同阶段通过多个渠道与潜在客户进行互动。

例如，Nordstrom公（gōng）司允许购（gòu）物者在（zài）寻（xún）找适合的（de）商（shāng）品时与机器人互动。在（zài）询问了（le）一系列主要问题后，现场助理（lǐ）会建议购（gòu）买最合适的（de）商品。

Hipmunk Messenger通（tōng）过旅客的位置来确定他们从哪里出发，然（rán）后进行适当的交易。聪明（míng）的助手（shǒu）还可以为即将到来的旅行策划旅行（háng）建议（yì）和管理酒店预订（dìng）。一般来说，旅游行业在（zài）聊（liáo）天机（jī）器人（rén）方面已经处于领先地位。

其他行业也在迎头（tóu）赶上。事实上，在2018年到2024年之间，全球聊（liáo）天机器人市（shì）场规模预计（jì）将增长31%，达到（dào）13.4亿美元。考（kǎo）虑到开发聊天机器（qì）人的（de）成本不断下降，这（zhè）应该不足为（wéi）奇。根据CMS Wire公司的调（diào）查，为营（yíng）销目的开（kāi）发的（de）SME信使聊天机器人的（de）平均成本为3000-5000美元。但是记住，除（chú）了（le）为机器人（rén）提供人工智能功能，还应该考虑到（dào）内容开发成本（běn）。

3.预测分析（xī）和（hé）见（jiàn）解

更好地（dì）利用数据进行受众细分（fèn）和定位是2019年55%的营销人员的首要任务（wù）。如果企业想要效仿，需（xū）要摆（bǎi）脱仅（jǐn）使用描述性分（fèn）析（Google Analytics），并采用预测工（gōng）具。

预测性和最近的规范性分析可以帮助企业战胜数（shù）据混（hún）乱，确定最有利（lì）可图的营销渠道和行动。机器（qì）学习算法已经为企业提供（gòng）了以下帮助：

·预（yù）测并应对不（bú）断（duàn）变化（huà）的消费（fèi）者行为。

·在企业的客户关系（xì）管理（CRM）中为潜（qián）在客户评分，并提出满足销售数字的最佳措施。

·优化企业（yè）的点击付费（fèi）（PPC）预算（suàn），以增加销售额，而不会影响企（qǐ）业的广告支出。

·识（shí）别和获（huò）取（qǔ）“相似”的潜（qián）在（zài）客（kè）户，与理想的买家（jiā）角色紧密匹配。

·发现并追踪（zōng）错失（shī）的关键字和（hé）内（nèi）容营销机会。

那么（me）最好的部分是什（shí）么？预测分析现在是（shì）一种商品（pǐn）技术，适用于中小企业和大（dà）型企业（yè）。事（shì）实上，在（zài）预测分（fèn）析采用方面，小公司往往具有竞争优势（shì）——他们需要更少的时间和技术（shù）努（nǔ）力（lì）来准备分（fèn）析数据（jù）。

4.社（shè）交（jiāo）倾听和情绪（xù）分（fèn）析

了解（jiě）人们对企（qǐ）业或竞争对（duì）手的在线评价对于制定有（yǒu）效的社交媒体营（yíng）销战略至（zhì）关重（chóng）要。但是，从（cóng）同时发（fā）生的那些热门（mén）话题中解读（dú）见解对于人工智能来说比（bǐ）人工代（dài）理（lǐ）更好（hǎo）。

数据科（kē）学已经被积（jī）极地（dì）应用（yòng）于（yú）社（shè）交媒体营销，用于（yú）微细（xì）分和定（dìng）位、社交（jiāo）媒体收听，以及影响者营销活动管理。基于人工智（zhì）能的社交聆听（tīng）进一（yī）步扩展了营销（xiāo）人员的能力，使他们能（néng）够：

·确定并量化社交媒体上的（de）消费（fèi）者（zhě）购买意图。

·了解购物者对（duì）企业的产品与（yǔ）竞争对（duì）手产品的（de）看法。

·了解推动行业对话（huà）的因（yīn）素，以及（jí）这些对话的内（nèi）容如何随着时间的推移而（ér）变化。

·实（shí）时注意并回答有（yǒu）关企业的（de）产品/服务的问题。

·识别并与（yǔ）在社（shè）交媒体上寻（xún）求产品推荐（jiàn）/建议的（de）买家互动。

更棒的（de）是，人工（gōng）智能工具可以帮助企（qǐ）业少犯错误（wù）。

攻坚时刻：国（guó）产正在崛起

与此同（tóng）时也会发现，虽然近些年我国的智（zhì）能服务机器（qì）人行（háng）业发展迅猛（měng），人工智能、机器视觉等技术得到了很大的进步，但在核心零部件芯片、传感（gǎn）器、减速（sù）器以及一些其它（tā）零（líng）部件，ABB、库卡等国外厂商（shāng）在核（hé）心零部件领域占据先发优势（shì）。国内企业新松、地平线、寒（hán）武纪（jì）等，在激（jī）光雷达传感（gǎn）器、AI芯片等（děng）新兴技术领域（yù）也正（zhèng）在寻求突破。

可即便这样，中国与发达国家（jiā）的技术相比相对落后，还（hái）处在发展阶段。

尤（yóu）其在计算、视觉、语（yǔ）音、驱（qū）动等四个关键技术上，只有语音技术、视觉技术能跟国际领先技术（shù）不（bú）相上下，其它（tā）领（lǐng）域的（de）差距比较明显。技术上的差距，导致中（zhōng）国在核心部件上仍然依赖进口，从而（ér）促使中国机（jī）器人的价格（gé）居（jū）高不下，产品（pǐn）缺乏竞争（zhēng）力。技术与成本相（xiàng）互掣（chè）肘，已（yǐ）经成为中国机器人行（háng）业发展的（de）最大（dà）挑（tiāo）战。

笔者认（rèn）为，除了在技术、硬（yìng）件上的缺陷外（wài），还有人才储（chǔ）备、社会基础（chǔ）设施（shī）、缺乏产品统一标准的原因。首先，人才的储备及质量决定了配（pèi）送机器人（rén）技术的发展，决定（dìng）它可以跑多远，续（xù）航多（duō）久，生产质（zhì）量高低，

其次，社会基础设施的完善度，决定（dìng）了配送机器人能否如其它交（jiāo）通工具一样正（zhèng）常上（shàng）路，能否拥（yōng）有法律法规的（de）制（zhì）度保障。最后，缺乏统一标准，许多实（shí）力（lì）良（liáng）莠不齐的企业（yè）蜂拥而入（rù），这将对我国（guó）机器人（rén）行（háng）业（yè）的（de）发展产生消极（jí）影（yǐng）响，机器人产业化发展（zhǎn）有待秩序化。

不（bú）过，《中国机器（qì）人产（chǎn）业发展报告（2019年）》报告（gào）指出（chū），目前，中（zhōng）国机器人研发（fā）仍以突破机器人关键核心技术为首要目标，产学（xué）研（yán）用通力配合，初步实现控制器国（guó）产化。并将突破机器人关键核心技术作为（wéi）科技发展重要战略，中国厂商（shāng）攻克了减速（sù）机、伺（sì）服控制、伺服（fú）电机等关键核（hé）心零部件（jiàn）领域部分难题，国产正（zhèng）在崛起！

我国机（jī）器（qì）人行业（yè）需要更多理（lǐ）性的思考

“中国制（zhì）造（zào）2025”的不（bú）断推进，我国制造（zào）业也在加（jiā）速转型升级去适应新的市场环（huán）境。随着人口红利问题，机（jī）器人行业发展已逐（zhú）渐成为全球新一轮科（kē）技和产业（yè）变革的核心。

在这样的市场（chǎng）趋（qū）势下，中国机器人行（háng）业（yè）也加紧步伐、开拓创新，确实取得（dé）了很多（duō）骄人的成绩。自2013年以来，我国机器人（rén）行业不断发展壮大，其平均规模增速达15％，平（píng）均（jun1）增长率高达30％，截（jié）至2018年，我国机器人（rén）市场规模大约（yuē）为90亿美元，连续六（liù）年占据全（quán）球第（dì）一大应用（yòng）市（shì）场的位置。

事实上（shàng），随着我（wǒ）国（guó）机器人市（shì）场规模的发展，采（cǎi）购成（chéng）本的下降，很多企业都会拼价格，这是很正常（cháng）的商业法则，企（qǐ）业前期（qī）先靠低（dī）价售出产品快速占领市场，之后再通过其他方式盈利，但是在恶性（xìng）的（de）价（jià）格战背后，各企业（yè）靠什么去支持售后服（fú）务（wù）和研发创（chuàng）新的资金投入？

未来的智能制造生（shēng）产模式将向柔性（xìng）、智能、精（jīng）细（xì）等方向进（jìn）行（háng）转变，而机器（qì）人的市（shì）场发展（zhǎn）在中间起着决（jué）定性的作用，因此我们不能盲目发展，需要更多（duō）的理性思考。

我们需要想想为（wéi）什么（me）提到（dào）国产，很多人的声（shēng）音就是“便宜没（méi）好货”。要确保优质的（de）服务和产品质量（liàng）的关键就是利润，机（jī）器人产业的利润（rùn）空间可以压缩但（dàn）不能（néng）消失（shī）。在恶性价格战的博（bó）弈（yì）中，你拥有（yǒu）过硬（yìng）技术（shù）的（de）产品（pǐn）能完胜任何营销手段。毕竟机（jī）器人是（shì）一门多学科的综合性集成（chéng）技术（shù），不管企业做的（de）再大再好，也不能将所有的东西全部包揽，因此企业需（xū）要做的（de）是在机器人行业领域内（nèi）的某一个分（fèn）领域内做好做强。只（zhī）有有了技术沉淀，国产机（jī）器人才（cái）能迎来更加良好的发展，更加广（guǎng）阔的（de）市场前景。