创造物联（lián）网体验比（bǐ）创造传统的云或移动（dòng）体验更复杂呢？

在物联网领域创造良好的用户体验（yàn）是困难的（de）。现在有更多的技术层，更多的用户（hù）需（xū）要（yào）取（qǔ）悦，更多的团（tuán）队需要（yào）协（xié）调。作为产品经理（lǐ），你准备好带头前进了吗？

多年来，用（yòng）户（hù）体验实践已经发（fā）展并适应了最新的（de）技术趋势，从（cóng）桌面应用时代，到web革命，再（zài）到移动（dòng）革命。

但是现在，产品（pǐn）和设计团队面临（lín）着一个新的用（yòng）户（hù）体验挑战，这个挑战可（kě）能比（bǐ）之前所有的挑战加起来还（hái）要大：物联网革命。

随着物联网技术的不断发展，并渗透到所有行业（yè），物联网产品团队面临的（de）最大（dà）挑战之（zhī）一是（shì）如（rú）何在整个物联网技术堆栈（zhàn）中提供一致的（de）用户体验。

那么（me），为（wéi）什（shí）么创造物（wù）联网（wǎng）体验比创造传统的云或移（yí）动体验更复杂呢（ne）？物联网决策（cè）框架显示，物联网产（chǎn）品只是需要（yào）考虑更多的（de）部分。

大多数进入物联网领域的产品经（jīng）理通常（cháng）都（dōu）有管理硬件（jiàn）或软（ruǎn）件（jiàn）产品的经验（yàn）。但是（shì）物联网（wǎng）产品包（bāo）括软件和硬件，带来了大多数PMs不熟悉的（de）新挑战。

从产品开发的（de）角（jiǎo）度来（lái）看，硬（yìng）件和软件可能由不（bú）同的团（tuán）队（duì）开发和管理。但是（shì）请（qǐng）记住，用户并不真正关（guān）心谁在（zài）构建什么。不管（guǎn）你（nǐ）的产品是软件（jiàn）还是硬（yìng）件，他（tā）们都（dōu）希望在产品的每一个（gè）接触点上都有一（yī）个内聚的体验。

让我们看几（jǐ）个真实世界的例子（zǐ）来展示（shì）交付一个内聚物联网体验的复杂性：

示例A：消费物联网产品中的用户体验挑战

想象一个智（zhì）能恒温器（qì）。虽然这（zhè）是（shì）一个相对简单（dān）的产品（pǐn），但是它提供了一些纯软件（jiàn）产品（pǐn）所没有（yǒu）的用户体验元（yuán）素（sù）。

首先，有一个物（wù）理设（shè）备。而且这个设备必须在视觉（jiào）上吸（xī）引人，否则（zé）你的（de）客户不会（huì）愿意把（bǎ）它安装在客厅中央的墙（qiáng）上。这是一个工业设（shè）计师非常（cháng）熟悉的挑（tiāo）战，但如果你是（shì）一个来自软件背景（jǐng）的新（xīn）物联网项目（mù）经理（lǐ），这可能是你的（de）新领（lǐng）域（yù）。

接下来，设备本（běn）身提供了一个用户界面（miàn），使用户（hù）可（kě）以（yǐ）设置（zhì）温度，显（xiǎn）示时间等。在（zài）这里（lǐ），您需要创建第二种体验。设备（bèi）的（de）用户界面必（bì）须直观且吸引人，并且需要占用很小的空间。

当您与（yǔ）您的团队在（zài）设备级（jí）别（bié）上构建用户（hù）体验时，您需要（yào）决定是否使用简（jiǎn）单的（de）显（xiǎn）示、物理按钮（niǔ）、带有触摸界（jiè）面的LCD屏幕等。它不（bú）仅需要易于使用和功能齐全，而（ér）且还需要美（měi）观和（hé）符合品牌要求。

除了物理用户接口之（zhī）外，连接的设备通常还具有处理不同（tóng）用例的web接口。例如，智能恒温器可能（néng）有一个web界面（miàn）来（lái）提供关于使用模式或能源消耗（hào）的（de）详细信息。它可（kě）能（néng）有一个移动应用程（chéng）序来提供摘要信息（xī）和远程控制（zhì）。

这些因素为您提供了显示信息的不同层次的空（kōng）间（jiān），因此（cǐ）在与这些用户界面交互时，理解用户的心理模型（他们（men）希望完成什么）是很重要（yào）的。

所有这些不同的经历需要（yào）彼此一致。尽管用户通过三种不（bú）同（tóng）的（de）用户界面（自（zì）动调温器、桌（zhuō）面和移动）与（yǔ）自动调温器（qì）进行交互，但您的目标是确保她感觉自己在与完全相同的（de）产品（pǐn）（她的自动（dòng）调温（wēn）器）进（jìn）行交互，而不是与三种不同的产品进行交互。

示例B：工业物联网产品的用户体验挑战（zhàn）

工业产品在物联网（wǎng）的用户体验（yàn）方面面（miàn）临着（zhe）更大的挑战。让我们以太阳能电（diàn）池（chí）板为例。想象一下，一排太阳能电池板安装在一座商（shāng）业建筑的（de）屋顶（dǐng）上。所（suǒ）有面板（bǎn）都可以连接到一个集中的集（jí）线器或网关，以聚合（hé）来自每个面板的信号。

这个网关可（kě）能不需（xū）要像智能恒温器一样好（hǎo）看。毕（bì）竟，它将被安装在建筑物的屋顶上（shàng）。但另一方面，它需要坚固（gù）和防（fáng）水，因为它将安装在户外。

其他设计考虑包括技术人员如何与网关交互。它（tā）需要液晶（jīng）显示器还是应该只有几（jǐ）个LED灯来显示它（tā）的正常工作？这些是您需（xū）要做出的设计决策（cè）。

就像（xiàng）智能恒温器一样，该产（chǎn）品可能有（yǒu）一个web界（jiè）面，供物业经理监（jiān）视性能，还可（kě）能有（yǒu）一（yī）个平板电脑应（yīng）用程序，供（gòng）技术人员在现场排除故障。

除了这些（xiē）接（jiē）口外，网（wǎng）关可（kě）能还需要通过（guò）直接电缆连接或通过可从（cóng）网关直接访（fǎng）问的（de）API连接到（dào）楼宇管理系（xì）统（tǒng）。

尽管可能并不明（míng）显，但（dàn）API和（hé）连接点也是用户界（jiè）面，您（nín）需（xū）要为其（qí）开发和制作良好（hǎo）的体（tǐ）验。这些连（lián）接（jiē）将由开发人员和系统（tǒng）集成商使用，它们将根（gēn）据（jù）您（nín）提供的界（jiè）面对（duì）您的产（chǎn）品产生印象（xiàng）。

对于他（tā）们来说，你的终端（duān）客（kè）户仪表盘是否非常精致并（bìng）不重要。如果他们使（shǐ）用的界面不够精（jīng）美，他们的用户体验就会很差，对你的产（chǎn）品的评价也会（huì）很差（chà）。

让我们回（huí）顾一下。在（zài）这个商用太阳能电池板产品中，您（nín）不仅有多个软件和（hé）硬（yìng）件接口，还需要取（qǔ）悦四（sì）个用户：技术人员、设备经理、开发人员和系统集（jí）成（chéng）商。

那么，如（rú）何（hé）确保（bǎo）整个产品的体验一致性呢？

让物联网产品（pǐn）变得复（fù）杂的是（shì），现（xiàn）在（zài）你必须解（jiě）决整个（gè）物联（lián）网技术栈的可用（yòng）性问题，很可能还（hái）要解决多个（gè）用户之（zhī）间的可（kě）用性（xìng）问题。

此外，构建物联网产品是一项艰（jiān）巨的任务，在整个开发生命周（zhōu）期中有多（duō）个（gè）团队参与（yǔ）是很常见的。很有可能（néng）你会与其他（tā）产品经理互动，将（jiāng）会（huì）有不同的工程（chéng）团队负责开发物联网技（jì）术堆（duī）栈的不同部分。如果这还不够，你还（hái）可以从销售（shòu）、市场营销、客户成功（gōng）等方面获取信（xìn）息。

那（nà）么作为一个产（chǎn）品经理，你能做（zuò）些什（shí）么（me）来应对（duì）这些挑战呢？

简（jiǎn）而言（yán）之，你需要（yào）成为所有相（xiàng）关人员的一致之源。您需要对（duì）所有用户有深入的（de）了解，并成为公司（sī）内每个团队之间（jiān）的交流中（zhōng）心。

总结

作为产品经理，我们（men）的职（zhí）责（zé）是确（què）保所有团队都与产品愿景保持一致，并确保每个人都了解（jiě）您的用户是谁，您如何优先考虑（lǜ）每个用户的（de）功能以（yǐ）及想要向他（tā）们提供什么用户体（tǐ）验。只有（yǒu）进行（háng）了这种调整后，您才能开（kāi）始（shǐ）考（kǎo）虑执行IoT路线图（tú），开（kāi）发等。