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1161河南南省（shěng）分行秉持“用户思维”，依托金（jīn）融科技和（hé）大数据赋（fù）能，通过数字化、智能化（huà）、集约化（huà）、平台化等手段，创新推出“建行到家（jiā）”服务（wù）模式，让网点从物理的（de）被动服务场所走向温（wēn）暖亲（qīn）和、无形无界、开放融（róng）合（hé）的生态（tài）平台，让金融服务有（yǒu）温度、更贴心。
“建行到（dào）家”是（shì）以（yǐ）提（tí）升客户（hù）体验为（wéi）核心，以（yǐ）线上线下一体化协（xié）同、运营交（jiāo）付模式创（chuàng）新、全流程订单化管理（lǐ）为重点，围绕（rào）“实物交付”，为客户提供自助申请、快速审批、集中处理、便（biàn）捷交付的（de）业务办理模（mó）式（shì）。
“建行到（dào）家”——“新金融”触手可（kě）及
“建行（háng）到家（jiā）”植入（rù）人（rén）脸识别技术（shù），在线核查识别身份（fèn），确保业务（wù）由（yóu）客户本人发起，并由（yóu）本人（rén）签收。客户接收（shōu）快（kuài）递（dì）时，扫描二维码，系统确（què）定客户（hù）为申请人本（běn）人后（hòu），客户手机（jī）将接收到一个验证码，将验证码报给快（kuài）递员进行核对，即可完成收件过程（chéng）。快递（dì）到家，“人脸识别+签收码”安全可靠，真正实现“我的业务我做主”。
“没（méi）想（xiǎng）到建行现在（zài）这么（me）高科技（jì）了，我在国外都（dōu）可以（yǐ）网（wǎng）上办（bàn）理（lǐ）建行（háng）业务，真（zhēn）是太（tài）方便啦！”
李女士夫（fū）妇春节前到美国看望女儿，原（yuán）计划3个月，没（méi）想到遇到疫（yì）情无法返回，护照签证已过期，申请延期必须（xū）提（tí）供银行资金证（zhèng）明，现在国（guó）际航（háng）班基本停（tíng）飞了，回国暂时（shí）实现不了，让亲朋好友代（dài）办还要本人（rén）的（de）身份证和银行卡等存款（kuǎn）介质，这一下子李女士夫妇可犯难了，联系了建行（háng）平顶（dǐng）山（shān）分行客户经理小张，看看有没（méi）有解（jiě）决的办法，小张向李女士介绍（shào）了“建行到家”业务，并（bìng）详细指导李女士通过手机“建行到（dào）家”微信小（xiǎo）程（chéng）序线上提交业务申请，网点（diǎn）当天办理完毕，并很快（kuài）将（jiāng）资（zī）金证明寄送到了美国（guó），解决了（le）李女（nǚ）士的难题（tí）。
“建行到家”通过业务流（liú）程重塑，提升客户（hù）服务体（tǐ）验，多（duō）次（cì）往返变为少来或不来，多步骤长时间（jiān）变为（wéi）精简（jiǎn）高效。
“建（jiàn）行到家”——“云服务”无时不在
“建行到家（jiā）”打破传统线（xiàn）下金融服务壁垒，只要微信关注小程（chéng）序—“建行（háng）到家”，即可实现（xiàn）金融业务“云办（bàn）理”，致（zhì）力于为客户提（tí）供7*24小时（shí）安全（quán）、便捷的全面金融服务。
“多亏（kuī）了‘建行到家’业务，在家也能办（bàn）理业务，解了我燃眉之急！”
6月4日，客户王女士电话联系建行网点寻（xún）求帮忙（máng），她丈（zhàng）夫因工地施工事故，腿部骨折住院，保险公司报销要（yào）求其提（tí）供近半年的工资（zī）流水，因（yīn）客户本人腿部骨折无（wú）法亲自前来网点打印，按照以前的处理模（mó）式（shì），银行需派两人上门核实，客户出（chū）具（jù）授权书（shū），授权给直系亲属代理打印（yìn），不仅手（shǒu）续繁琐（suǒ），还需要（yào）客户授权人员（yuán）本人到银（yín）行网点（diǎn）办理，前前后（hòu）后得两（liǎng）天时间。
建行工作人（rén）员电话指导王（wáng）女士丈夫通过手机 “建行到家”微信小（xiǎo）程序自主线上申请，不到两分钟即完成操作（zuò），当天即将工资明细打印出来并寄送到家，大大简化了处理流程，缩短了服务时间，得到（dào）客户（hù）高度肯定。
“建（jiàn）行（háng）到家”——“定制化”更懂（dǒng）客户
“建行到家”整（zhěng）合包括政府在内的（de）多方资源，实（shí）现了客户（hù）线（xiàn）上下单，银（yín）行接单处理，快递配送，客户收件的（de）一体化上门服务（wù）流程（chéng），业务办理（lǐ）不再受地点时间限制。
受疫情影响，郑州某高校（xiào）因延迟（chí）春季开学需要为大学生退（tuì）住宿费。该高校是建行合作（zuò）单位，学校希望（wàng）建行协助（zhù）办（bàn）理批量退费（fèi），首（shǒu）先需要为无卡的（de）学（xué）生（shēng）批（pī）量办卡。如果（guǒ）按（àn）照以往的方式办（bàn）卡，学（xué）校需要（yào）收集无卡（kǎ）学生的身份信息，将学生信息（xī）传送到建行（háng），建行需要批量制卡、分卡和装卡（kǎ），通（tōng）过邮（yóu）寄的（de）方式（shì）发到学生（shēng）的（de）手中，之后学生到就近（jìn）网点激活设（shè）密。学（xué）校收集登记信息需（xū）要反复核（hé）对，不仅耗（hào）费人（rén）力物力（lì），收集登记的信息一（yī）旦出现（xiàn）错误，将严重影响办卡效率。
建行工作人员向该学校领导推荐（jiàn）了“建行到家”功能（néng），并（bìng）制（zhì）作了该网点“建行到家（jiā）”办卡二（èr）维码，发送给无（wú）卡学生，学生自己线（xiàn）上申请办理（lǐ）储蓄卡，之后通过邮局免费邮递到家。学生只需到就近网（wǎng）点激活即可正常使用（yòng），学（xué）校无需收（shōu）集、核对学生的身份信息，省时、省事、省力。
“建行（háng）到家（jiā）”以“有温度”的服务新范式（shì），获得了业界和（hé）用户的好评。
开（kāi）放生态 全新升级
“建行到（dào）家”本着“客户在哪（nǎ）里，银行（háng）服务就（jiù）在哪（nǎ）里”的初心，突破物理网点在（zài）时间和空间（jiān）的局限，始终牢（láo）记（jì）因（yīn）客户而（ér）生，为（wéi）客户（hù）而变，贴心服务客户。目前已上（shàng）线借记卡、个人资信证明、个人账（zhàng）户历（lì）史明细等20项服（fú）务，后续将延伸（shēn）到非金融（róng）服务。
“建行到家（jiā）”只是建行河南（nán）省分行借助金（jīn）融科技解（jiě）决（jué）客户痛点、重（chóng）塑业务（wù）流（liú）程、提升客户体验的一（yī）个缩影。
据了解，2019年1月，建总行确（què）定（dìng）建行河南省分（fèn）行（háng）为智能运营体系建设（shè）综合试点分行，对于重大系统（tǒng）平台建（jiàn）设项目，以具体流程或场景先行（háng）先（xiān）试（shì）。分行积极推进（jìn）智能运营项目建设，目前（qián）已完成建行（háng）到家、掌（zhǎng）上网（wǎng）点、刷脸（liǎn）办、扫码办、智慧政务进网（wǎng）点等17个（gè）项目（mù）全国率先试点上线，一系列创新让（ràng）金融服务（wù）更智能，让百姓生活（huó）更便捷。
建行（háng）河南省分（fèn）行以数（shù）字化（huà）驱动，开放（fàng）生态、构建客户首选的高品（pǐn）质线上服务平台，不断（duàn）优化服务，升级客户体（tǐ）验，努力打造跨界合（hé）作生（shēng）态平台，赋（fù）能百姓新生活（huó）！
