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6617创新，是（shì）这（zhè）个时（shí）代不变的主（zhǔ）旋律。
2020年伊始，一场突如其来的新（xīn）冠肺炎疫情，使各行各业的生产经营都不（bú）同程度地受到了影响，但是逆境下机遇与挑（tiāo）战并存。不少企业和组织借助线（xiàn）上渠（qú）道实现了远程（chéng）办公。可以说，疫情的到来，同（tóng）时也按下了“远（yuǎn）程办公”技术发展的（de）加速键。而对（duì）银行业（yè）来说，利用（yòng）好“远程办公”技术，为足不出（chū）户的客户（hù）提供（gòng）各项便捷、优质、安全的视（shì）频银行（háng）服务，不管是在（zài）当前这一特殊时（shí）期，还（hái）是在未来的业务发展中，都将变得更（gèng）加重要。
近年来，金融业（yè）竞（jìng）争日益严峻（jun4），国内各商业银行（háng）在（zài）传（chuán）统业务上遭遇到了（le）非银（yín）行金融机构创（chuàng）新变革带来的挑（tiāo）战。面对日益激烈（liè）的竞争环境，国内各家商业（yè）银行不得不通过各种“升（shēng）级”转型变革来重蓄（xù）新的（de）核心竞争力。在任何时（shí）间、任何地（dì）点，以任（rèn）何方式为客户提供多功能（néng）、全天候、个性化的金融服务（wù），成（chéng）为金融行业信息（xī）化的必然趋势。“以客户（hù）为中（zhōng）心”的（de）全渠道银（yín）行信息化建设已成（chéng）为各银（yín）行的（de）迫切（qiē）需求。
金融与科（kē）技（jì）融合（hé） 突破网银线（xiàn）上业务办理瓶颈
面对这样的困境（jìng），几乎所有的商业银行都发出了（le）一个（gè）声（shēng）音：有没有（yǒu）一种（zhǒng）方式能够有效解决现有（yǒu）服务渠（qú）道弊端，并且（qiě）成（chéng）本、风险可控，让客（kè）户可以便捷接受各项金融服务？就在此时，郑州银行（háng）给出了答案。作为（wéi）金融豫军的优秀代表，为了（le）更（gèng）好的服（fú）务客户，真正解决客户自身的需求（qiú），本着科（kē）技（jì）建行，科技赋（fù）能的理念，郑州银行于近日成功上线（xiàn）视频银行功（gōng）能，以线上面对面的形式为客户提供个性（xìng）化、高效化的服务。
事实上（shàng），早在2014年底（dǐ），国内首（shǒu）家（jiā）互联网（wǎng）银行（háng）完成工商注册并领（lǐng）取执照，通过互联网（wǎng）完成个人及小微企（qǐ）业（yè）的借贷款，那么到底什么才是视频（pín）银行？视频银行即线上（shàng）虚拟营业厅（tīng），通过利用（yòng）强大的音视频（pín）通信技术和AI分析能力，实（shí）现基于移动端的（de）远（yuǎn）程视（shì）频柜员支持（chí）服务，通过（guò）将视频化能力快速输出（chū）到银行的前（qián）端场景，帮（bāng）助客户提（tí）升整体的金融服务（wù）及营销体验，同时降低运营成本。视（shì）频银行的成功上线（xiàn），是郑州（zhōu）银行紧追数字化浪潮的（de）一项重要（yào）举措，满足了客户当下对线上多渠道、多服务场景、多线（xiàn）上功能的强烈需求，顺应了疫情背景下（xià）无接触业务大发展的（de）潮流。
金融与（yǔ）科技融（róng）合，银行（háng）怎样利用先进的信息科技进行“逆袭”？郑州银行手机银行（háng）引入生物识（shí）别（bié）技术、FIDO平台、远程视频（pín）等（děng）多种（zhǒng）技术手段（duàn），将手机银行（háng）端、网上银行端接入（rù）视频银行，可为客户办理手机银（yín）行专业版升（shēng）级业务、手（shǒu）机（jī）银行物流卡（kǎ）激活业务、手机银行（háng）远程协助（zhù）业务、网上银行升（shēng）级专业版（bǎn）业务、网上银行身份证（zhèng）有效期（qī）维护业务、网上银行转账限额修改业务，实现复杂业（yè）务流程简单化，减少客户前往银行网点次数。其中，网银端客户通过手机H5界面发起视频以及办（bàn）理相关业（yè）务为业内领先，突破了网银线上业务办理的（de）瓶颈。这些功能（néng）在提高客（kè）户满意度的同（tóng）时，采取人工与科技（jì）相结合安全验证（zhèng）方（fāng）式，为客户的信息安全保驾护航。
“以用（yòng）户为中心” 特推（tuī）视（shì）频客服（fú）和久（jiǔ）久版手机银行
随着（zhe）银行数字化（huà）转型，郑州（zhōu）银行手机银行（háng）以（yǐ）网络（luò）和人工智能等技术应（yīng）用（yòng）为条件，通过联网核查、人脸识别、视频交互等（děng）手段推出视频客服（fú）功能，实现个人手机银行的专业版升（shēng）级、物流卡激活、业务咨询、视频远（yuǎn）程协助（zhù）等（děng）功能，将手机银行的（de）无人（rén）服务转变为兼具即时性、互动性、个性化、差（chà）异化的一（yī）站式线上服务，全（quán）面提（tí）升（shēng）用户体验。
值（zhí）得一提的（de）是，视频远（yuǎn）程协助功能通（tōng）过（guò）客户手机屏幕的共享，直（zhí）观地为（wéi）客户解（jiě）决（jué）手机银（yín）行的操作问题。客户通过投射自己的（de）手机屏幕，视频客服可以迅速了解客户所面临的问题，语音协助客户解（jiě）决问题，极大提升用户（hù）体验和客户服（fú）务效率。
一直（zhí）以（yǐ）来，郑（zhèng）州银行始终坚持“内化于心、外化于行”的初心，为客户提供有温度、有信念的贴心优质服务。近期，郑州银（yín）行还针对中老年客户特别（bié）推（tuī）出久久版手机银行（háng）。郑州银行久（jiǔ）久版手机银行依据（jù）中老年客户群体的使用习惯和偏好，量身定制了UI设计，贴心地设计（jì）了显眼的字体（tǐ）、清晰简洁的页面布局，并对功能进行了全面优（yōu）化，突出中老年客户（hù）关注的理财、存款等业务版块，增加了智能语音搜（sōu）索功能，竭力为中老（lǎo）年客户提供更（gèng）具可操作（zuò）性（xìng）、更（gèng）人性化的线上金融服（fú）务，同（tóng）时借助视频客（kè）服中（zhōng）的（de）远程协助功能（néng），切实地帮助中老年（nián）客户解决使用手机银行应用程序过程中“看不（bú）清”、“弄不明”的难题。郑州（zhōu）银行正以更（gèng）具实用性、应用性的创新向着（zhe）打造老百姓可信赖的“精品市民银（yín）行”不断（duàn）前行。
面（miàn）对互联网技（jì）术（shù）的变（biàn）革，郑州银行不断（duàn）扩充新的（de）线上服务场景，视频银行只是郑（zhèng）州银行数字化服务进程中的一小步，但却是新（xīn）时（shí）代背景下科技与银行融合发展的一大步（bù）。未来，郑州银行将利（lì）用更多的技术和（hé）手段（duàn）为客户创造更加（jiā）便（biàn）捷（jié）的金融服务，使得客户足不出户就可以与银行紧（jǐn）密连接。
未来已来，点击郑州银行（háng）视频客服按钮，享受最优质的服务（wù），您准备好了吗？
