对你说“Hi”的迎宾机器人，是热情的“迎客松”？还是 冰冷的“扩音器”？

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随着智（zhì）能化的深入发展（zhǎn），机器人逐（zhú）步从（cóng）“神坛”走入我们的生（shēng）活，在解放劳（láo）动力的同（tóng）时，给我们的生活带来了极大（dà）的（de）便利。机器人的种类多样，其中，服务机器人是（shì）距离大（dà）众（zhòng）生活最近的（de）机（jī）器人，在我们（men）的生活中随处可（kě）见。

狭义（yì）的（de）服务机器（qì）人是指直接代替人工服务的机器人，包括（kuò）：安（ān）防机器人、保洁机（jī）器人、迎宾机器人、送（sòng）餐机器人、酒店服务机器人、教育机器（qì）人等。其中，迎宾机器（qì）人是集（jí）语（yǔ）音识别技术和（hé）智能运动技术于一（yī）身的高科技展品，主要（yào）放置于（yú）会场（chǎng）、宾馆、商场、科技馆（guǎn）等活动及促（cù）销现场（chǎng）。

通过分析（xī）市（shì）面上售卖的迎宾机器（qì）人，可（kě）以发现，迎宾机器（qì）人（rén）的外形多（duō）是仿照生（shēng）活中服务员（yuán）的样貌，种类多种多（duō）样，有自（zì）主迎（yíng）宾型、致迎宾辞型、动作展示型、人机对（duì）话型（xíng）等。迎（yíng）宾机器人基本都（dōu）具备语音功能，当有人经过时，能够主动（dòng）打招呼（hū）。不仅如此，有的迎宾机器人还能回答宾客的（de）问题，配备头部、眼部、嘴（zuǐ）部、手臂动作展示自己的才艺，以活跃活动现（xiàn）场氛围。

湾区优势明显

技术升级（jí）及产业（yè）链完善，为迎宾机器人（rén）的发展创造（zào）了（le）优越（yuè）的条（tiáo）件（jiàn）。近年来，我国的（de）生产技（jì）术不断提（tí）高（gāo），为迎（yíng）宾机器人的发（fā）展增（zēng）添了（le）一份力量。迎宾机器人的生产制造涉及（jí）外壳材料、核心（xīn）零部件和语音系统，从（cóng）上（shàng）游的材料供应，再到（dào）中游的核心部（bù）件生产（chǎn），其产（chǎn）业链的壁（bì）垒都极（jí）低，目（mù）前市场上已经建立起较为完备（bèi）的产业链。

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迎宾（bīn）机器人企业盘点

整理发现，迎宾机器人多用于生活（huó）中的服务（wù）行业，囊括商场、超市（shì）、酒（jiǔ）店、医院（yuàn）、餐厅、银行、展馆等地，这（zhè）也（yě）是（shì）迎宾机（jī）器人的应用初衷。在（zài）盘（pán）点的21家企业中，已（yǐ）经获得融资（zī）的（de）有19家，尚未（wèi）获投的企业（yè）只有2家，包括智能佳和国锐先锋。

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迎宾机器人地区分（fèn）布情况

对迎（yíng）宾机器人生产地分析（xī）发现，广东占比为38％，成为了迎（yíng）宾机（jī）器人的（de）第一生产商。据了解，在广东省发布（bù）的《广东省推进粤（yuè）港澳（ào）大湾区建设三年行动（dòng）计划（2018－2020）》中，明确（què）提出要（yào）打造先进（jìn）制造业产业（yè）集群，加快建设（shè）电子信息、汽（qì）车（chē）、智能家电、机（jī）器人、绿色石化（huà）五个世界级产（chǎn）业集群（qún）。在供（gòng）应链（liàn）生产加工（gōng）环节的优势明显，加上近（jìn）年来政策的大力支持，广（guǎng）东成为了（le）迎宾机器人的发（fā）展聚集地。

其中，成立（lì）于2015年的深圳勇艺达机（jī）器人有限公司（sī），旗下的勇艺达机器人Y128就是一款行（háng）业（yè）定制的商业机（jī）器人，拥有自主迎宾（bīn）、语音交互（hù）、推广宣传、娱乐互动（dòng）、后台远程操控、同声回答等功（gōng）能，可（kě）应用在银行、商场、机场（chǎng）、地铁站、营业厅、旅（lǚ）游景点等场所。

以（yǐ）服（fú）务＋营（yíng）销为卖点，租赁模式兴起

迎（yíng）宾机器人如果只能点头哈腰，说一声“你好”和（hé）“再见”，则显得比较“鸡肋”。市场反响较（jiào）好的迎宾机器人，通常搭载语音模块、展示模块和视（shì）觉识别模块，在提供迎宾服务的同时，也能提（tí）供其它服务。

例如（rú），搭载显示（shì）屏的餐厅迎宾机器人，能够提（tí）供（gòng）排队叫号、菜单（dān）展示（shì）和推荐服（fú）务（wù）。酒店的迎宾（bīn）机器人（rén），能够（gòu）在屏幕上显（xiǎn）示酒店房间位置，为宾客搬运行李以及引领宾客找到自己的房间（jiān）。

迎宾机器（qì）人（rén）在市面上还未得到全面推广，很多人或（huò）许从未亲眼见过机（jī）器人。活动主办方或（huò）商家引进一台（tái）迎宾机器人，不只是为（wéi）了向宾客表达热情好（hǎo）客的服（fú）务态度，更多的是期待（dài）能（néng）够以此（cǐ）为特点，吸引人群围观，从而（ér）达到广告营销的目的。

然而，市面上（shàng）的迎宾机器人售价不一，功能齐全、质量可靠的迎宾（bīn）机器（qì）人（rén）售（shòu）价多达上万元。派（pài）宝旗下的（de）一款迎（yíng）宾、接待、互动机器人PadBot P3，在（zài）京东的派宝机器人（rén）旗（qí）舰店售价为28000元（yuán）。而（ér）具备（bèi）更多功能的（de）迎宾机器人，售（shòu）价则达到十万元左右（yòu），普通展会、小（xiǎo）餐馆等可能无法承担起购买费（fèi）用。

考虑到这些因（yīn）素（sù），生产商想到（dào）了开通迎宾（bīn）机器人的租赁模式。

租赁经济的快速发展得（dé）益于“互（hù）联（lián）网（wǎng）＋”的广泛应用（yòng）。迎宾机（jī）器人的出（chū）租，降低了租赁双方信（xìn）息（xī）沟通的成（chéng）本，打通了信用、支付、物（wù）流等（děng）环节，使消费者更容（róng）易接受，进而选择迎宾机器（qì）人为他们服务。据了解，塔米智能就已经开启了全新的机（jī）器人租赁（lìn）模式，面向全国提（tí）供服务。

软银（yín）集团旗下研发的智能机器人（rén） Pepper 与 NAO

在巴（bā）黎、东京、旧（jiù）金山、上（shàng）海（hǎi）

等多个国家都（dōu）有它（tā）们的（de）足迹

其中，Pepper在全球被5000多家全球知名（míng）企业引进使用

并（bìng）在（zài）零售业（yè）、健（jiàn）康陪护、教育、旅游业等多个领域

为客户提供了优质的服（fú）务（wù）

Pepper 出（chū）生于（yú）日本

由软银集团旗（qí）下所属软银机（jī）器人公（gōng）司所研发

形（xíng）象（xiàng）极（jí）像大白的（de）它

一出生便备受欢迎

拟人化的（de）外形

能更好地与人互动

优化的客户（hù）体验

让企（qǐ）业（yè）的未来产生无限可能

是刚需（xū）？还（hái）是噱头（tóu）？

迎（yíng）宾机（jī）器人的设计初衷是在（zài）所有能用上迎宾的（de）场景运用中，但并不是所有酒（jiǔ）店、商场、餐厅等平（píng）台都有购买力，因此，在售（shòu）卖时还要考虑消费者的购买力。从材（cái）料购买到研发、生产，一（yī）台迎宾机器人的人工成（chéng）本加上材料成本，造价并不（bú）低。

对于（yú）生产商而言，简（jiǎn）单的迎宾、引领机器（qì）人技（jì）术（shù）含量并不高，意味（wèi）着入门门槛低，很多科技公司（sī）并不是不会做迎宾机器人，而是考虑到（dào）种种因素，不屑于加（jiā）入这（zhè）一场竞争。总（zǒng）体来看（kàn），这看起来并不是一个“赚钱（qián）”的项目。

不可忽略的（de）是，被（bèi）迎宾（bīn）机器人所代替的服务（wù）员，不仅是只（zhī）会面（miàn）带（dài）微笑打招呼，还（hái）需要解决（jué）宾客（kè）的突发情况。迎宾机器人（rén）的语言功能，是（shì）生产商或是购（gòu）买（mǎi）者事先预设的，能解决的问题十分有限，现实中计划赶不上（shàng）变化，可能会出现预（yù）设之外的情况，那时的（de）迎宾机器人就只是个冰冷（lěng）的铁块。服务行业最看重（chóng）的是服务（wù），机（jī）器毕竟只是（shì）机器（qì），将迎宾机（jī）器人用于服务行业，让原本以人（rén）为本的服务员少了些人情味。

存在即是合理，但要实现迎宾机器人的（de）应用（yòng）普遍化，还有很长的一段路（lù）要（yào）走。生（shēng）产商（shāng）不应该将迎宾机（jī）器人仅仅立（lì）足（zú）于“迎宾“，而（ér）应该结合生活中的实用场景，开发迎宾机器（qì）人的多种服（fú）务功能（néng）。迎（yíng）宾机器人属于服（fú）务机器人（rén），如何立（lì）足于（yú）服务贴近人群（qún），让迎宾（bīn）机器人更（gèng）具有（yǒu）温（wēn）度，值得制造商深究。