新冠（guàn）肺炎推（tuī）动下，未来机（jī）器人（rén）是否可（kě）能代替人类？

昨日，据国外（wài）媒体报道，随着新冠肺炎的（de）持续蔓延，人（rén）们把更多注意力集中到了自动化能够（gòu）尽量减少（shǎo）与他人密切接触等好（hǎo）处上，反之对（duì）自己工作（zuò）被（bèi）机器（qì）取代的普遍（biàn）不安（ān）可能会消散。

早在疫（yì）情之前（qián），整个回收行业（yè）就已经在苦苦挣扎。现在，全世界（jiè）越来越多的城市（shì）都暂停了垃圾回收（shōu）服务，部分原因是担心工人们在整理使用过的水瓶、食（shí）品容器和（hé）盒子时，会增加感染新（xīn）型冠状（zhuàng）病毒的概（gài）率（lǜ）。

一个（gè）解决方案是（shì）：让机器人来做这项工作。

自（zì）从新（xīn）型冠状（zhuàng）病毒疫（yì）情在（zài）美国（guó）肆虐以（yǐ）来，机器人公司AMP Robotics的订单数量有了“显著”增长。这家（jiā）公司生产的机（jī）器人使用人工智能技术来（lái）筛选回收材料，清除垃（lā）圾

公司首席执行官马塔尼娅·霍洛维茨(Matanya Horowitz)说，“一些原本打算采购一两（liǎng）个机器人的工厂现在都在说，’我（wǒ）们需要更（gèng）多的机器人（rén）。’”“一切都进（jìn）展得非常快。

在疫情蔓延之前，从客服中心到仓库和杂货店等一系列工作（zuò）中，自（zì）动化已经（jīng）逐渐取代了（le）人工（gōng）工（gōng）作，因为（wéi）企业希望削减劳（láo）动力成本，提高（gāo）利（lì）润。

但劳工和机（jī）器（qì）人技（jì）术专（zhuān）家表示，疫情（qíng）结束后保持社交（jiāo）距离（lí）的指令可能会以某种形式继续（xù）实施下去（qù），这也可能会促（cù）使更多行业加快普及自动化。当整个社会（huì）以尽可（kě）能减少人与人之（zhī）间（jiān）接触的方式对（duì）工作场所进（jìn）行重组，长期以（yǐ）来人们（men）对失业的（de）担（dān）忧，或者（zhě）对让机器控（kòng）制（zhì）日常生活（huó）重要方面的普遍不安可（kě）能会（huì）随之（zhī）而消散（sàn）。

“在（zài）疫情蔓（màn）延之前，人们可能会认（rèn）为（wéi）我们（men）太（tài）过自（zì）动（dòng）化了，”克（kè）莱姆森大学(Clemson University)教（jiāo）授理查德·帕（pà）克(Richard Pak)说，他专（zhuān）门研究自动化过（guò）程中的社会（huì）心（xīn）理因（yīn）素（sù）。“这一事件将促使人们思考应该（gāi）如何更多地实现（xiàn）自动化。”

例如食（shí）品（pǐn）杂货行业正更（gèng）多依靠自动（dòng）化来解放员工，以（yǐ）应对疫情（qíng）期间需求的减少

位于圣地亚哥（gē）的Brain公司主要生产（chǎn）用于自（zì）动地板清（qīng）洁机器的软件（jiàn）。该公司称，与两个月前相（xiàng）比（bǐ），零售（shòu）商使用（yòng）自动地板清洁机器人的数量增（zēng）加了13%。该公司表示，这些“地板护理机器人”每天要做（zuò）大约8000小时的工作，“如果没有它们，这些工作本来（lái）应（yīng）该由（yóu）清洁工来完成”。

在像Giant Eagle这（zhè）样的超（chāo）市（shì）里，机器人解（jiě）放了以（yǐ）前花（huā）时间清点库存商品的员工（gōng），让他们能（néng）够专注（zhù）于对物（wù）品表面进行清洁和消毒，并保证货架上的货物供（gòng）应充足。

零（líng）售商坚称，机（jī）器人是在提（tí）高员工的工作效率，而不是取（qǔ）代他们。但随着商品（pǐn）抢购潮的消（xiāo）退，以及随（suí）之而来的（de）销售额下降，那些在疫情期（qī）间对人力资（zī）源进行重新分配人的公司可能不再需要更多（duō）员工（gōng）了。

图示：AMP Robotics公司（sī）的（de）人工智能（néng）技（jì）术能够识别（bié）传送（sòng）带上的物（wù）品。

收银员（yuán）的角色也（yě）在发生变化（huà）。

多年（nián）来零售商们（men）都为消费者提供自助结（jié）账设备。但这些（xiē）机器往往需要人工干预（yù），以帮助购物者操作经常变（biàn）化无常又令人沮丧的技术。

疫情蔓延促使一些商店采取更激进（jìn）的“非接触式”收银。从（cóng）农贸市（shì）场的肉贩到各种商（shāng）家们都在尽可能地让顾（gù）客使用（yòng）PayPal或Venmo等（děng）移（yí）动支付（fù）服务。欧洲银行监管机构上周提高了消费者通过移动设备支付的金（jīn）额（é），同（tóng）时降（jiàng）低了一些认证要求。

尽（jìn）管（guǎn）几（jǐ）个月前，像Amazon Go这样的全自动商店（diàn）可能还只（zhī）是一种（zhǒng）技术上（shàng）的新奇东（dōng）西，但现在很可能成为零售商更（gèng）可行的选择。

“直到（dào）现在，可（kě）能没有人（rén）会想要收（shōu）银员的工（gōng）作（zuò）是（shì）危险的，”帕克说。

布鲁金斯学会（huì）(Brookings Institution)研究劳动力（lì）市场（chǎng）的高（gāo）级（jí）研究（jiū）员马克·穆洛(Mark Muro)表（biǎo）示，随着企业急需（xū）资金，用机（jī）器取代人力（lì）的压力变得更加强烈。他说，“随着公（gōng）司收入（rù）的下降，人们的生活成本也越来（lái）越高。”

新一轮的自动化浪（làng）潮也可（kě）能意味着，当企（qǐ）业重（chóng）新开始招聘时，所需要的（de）新员工数量会有所减少。

“这可能（néng）是自动化确实严重抑（yì）制雇佣（yòng）需求（qiú）的情况之（zhī）一，”穆洛说。“当复（fù）苏真正（zhèng）到（dào）来时，你可能会看（kàn）到更少的工人。”

甚至一些对话也已经（jīng）自动化。由于办公室关闭，许多员（yuán）工无法（fǎ）现场办公，PayPal转（zhuǎn）而采用更多的聊天机器人。近几周，基（jī）于消息（xī）的（de）客户查询行（háng）为中又65%都是通过聊天（tiān）机器人（rén）完成的，创下历史新高（gāo）。

PayPal也在使用自动翻译服务（wù），所以公司的英语客服人员（yuán）也可以帮助（zhù）那些不会说英语（yǔ）的客户。

PayPal在一份声（shēng）明中表（biǎo）示：“我们能够通过人（rén）工智能部（bù）署的（de）资源更灵活地对（duì）待我们的员（yuán）工（gōng），并（bìng）优先（xiān）考（kǎo）虑他们（men）的（de）安全和福（fú）祉（zhǐ）。”

超市表示，自动化解放了员（yuán）工，让（ràng）他们有更多精（jīng）力承担与应对疫（yì）情相关的（de）任务。

YouTube在一篇博客文章中说，由于（yú）全球各地（dì）的员（yuán）工（gōng）越（yuè）来（lái）越少，机器正在（zài）做更多的内容审核工作。

该公司表示：“我们将暂时开（kāi）始更多依靠技（jì）术（shù）来（lái）帮（bāng）助完成一些通常由审核人员完成的工作。”“这（zhè）意味（wèi）着（zhe）自动（dòng）化系统将在没有人（rén）工审核的情况下开始删除一（yī）些内（nèi）容。”

回收行业可能会因疫情蔓延而永久改变。一些工人的时薪只有10美元，他们一直因为在疫情期间上班而有（yǒu）所顾虑，一些城市（shì）也一直在努力（lì）为所有（yǒu）员工配备足（zú）够（gòu）的（de）防护（hù）装备。联邦卫生（shēng）官员向他们保证，家庭（tíng）垃圾传播病毒的风险很低。但回收设施（shī）的工作人员（yuán）们经常挤在（zài）一起对材料进行（háng）分类，这让保持社交距离变得更加困难。

在AMP Robotics公（gōng）司（sī），霍洛维茨（cí）等高管（guǎn）表示，他们（men）的机器人能够为（wéi）原本需要站在（zài）传送带上清理用过塑（sù）料和纸张的员工（gōng）腾（téng）出（chū）更多（duō）空间。

霍洛（luò）维（wéi）茨说，机器人的另一（yī）个好处是“它们不会感染病毒”。