豹小秘等猎户星空服务机器人在（zài）新基建加（jiā）速其行业发（fā）展（zhǎn）下怎（zěn）样（yàng）抢占医疗（liáo）市场？

3月25日，来自（zì）美、中、日、意等（děng）国的13位科学家在《科学机器（qì）人》杂志上联（lián）合撰文（wén）《与新（xīn）冠肺炎做斗争——机器人在管理公（gōng）共卫生（shēng）和传（chuán）染病方面（miàn）的作用》。这篇（piān）文章中指出，机器（qì）人技术能够在对抗（kàng）疫情过程中发挥（huī）重（chóng）要作用，而此次疫情则提供了一个契机，可能（néng）会推动相关技术的（de）进一步研究（jiū）。

在2015埃博拉疫情（qíng）期间（jiān），机器人就（jiù）已显（xiǎn）示出了在流（liú）行病疫情（qíng）期间可以发挥的三（sān）大作用（yòng）：临床护理（例如远程（chéng）医疗和净化）、后勤保（bǎo）障（例如处（chù）理（lǐ）受污染的（de）废物）和监测（例如监控（kòng）是否符合自愿隔离规定）。

值得一提的是，文章强调，在（zài）此次（cì）应对新冠疫情中（zhōng），机器人的作用（yòng）已经不局（jú）限于医院，而是深入（rù）到生活中，对工作连续性和社会经济功能的维持起到重要作用。目前（qián）疫情（qíng）已影响了全球制（zhì）造（zào）业和经济，更凸显出对远程操作系（xì）统进行（háng）更多研究的必要性（xìng）。

国（guó）内由（yóu）中国人工智能发展产业联（lián）盟（méng）发布的《人工智能助（zhù）力（lì）新冠疫情防控调研报告》中指出（chū）从趋势上看，人工智（zhì）能产业发展迎来（lái）难得（dé）的（de）机遇。以服务机器人为例，在这次（cì）疫情（qíng）期间（jiān）优异（yì）且全面的表现，市场、用户都给予了高度（dù）认（rèn）可（kě）与赞誉。从市场角度（dù）分析，服（fú）务机器人在对抗（kàng）疫（yì）情（qíng）的许多环（huán）节都进行了“实战（zhàn）”部署，并（bìng）取得不（bú）错的应（yīng）用（yòng）成绩，有利于相关产品在消费者群体中赢得更多的信任，未来市（shì）场（chǎng）前景显著向好。

服务机器人已经成为新基建的重点领域。而在疫情的影响下，众多智能机（jī）器人研发企业开始关（guān）注到（dào）医疗这一机器人应用（yòng）的特（tè）殊场景。

作为一家拥（yōng）有服务（wù）机器人行业全链（liàn）条AI技术（shù）的公司，猎户星空的智能（néng）递（dì）送服务机器人“豹小递”已经应用于多家医院，不仅能（néng）够（gòu）送药送（sòng）餐，还可（kě）以实（shí）现化验单、药品（pǐn）、医疗（liáo）防护物资、消毒工具（jù）、医疗废料的定点（diǎn）配送与运输，智能接待服（fú）务机（jī）器人——豹（bào）小秘则（zé）可实现无人导（dǎo）诊，自（zì）动响应发热（rè）问诊、引领（lǐng）病（bìng）人及初步诊疗，并可实（shí）现（xiàn）医生对（duì）病（bìng）人的（de）远程诊（zhěn）疗，避免医护人员与病患直接接触而发生交叉感染可（kě）能性。

动脉网了（le）解到，早在1月（yuè）27日，猎户星空便将两台（tái）捐赠的医疗服务机器人送到（dào）了接诊压力巨大的北京大学首钢医（yī）院，帮助发热（rè）病人进行初步诊疗，协助医护人员运送（sòng）药品（pǐn）等，减少医护（hù）人员暴露在感染源（yuán）面前（qián）的机率，降低医护人员交（jiāo）叉感染风险。后续也向火神山医院捐助智能递（dì）送服（fú）务机（jī）器人。

作为国（guó）内（nèi）服务规模领（lǐng）先的智能服务机器人公（gōng）司（sī），猎户星空服（fú）务（wù）机器人（rén）在18年的12月份就已量（liàng）产，截止（zhǐ）19年，猎户星空打（dǎ）造的（de）智能（néng）服（fú）务（wù）机器人服务人次已超（chāo）1.5亿，日均（jun1）语音交互频次超400万次，并有（yǒu）超8000台机（jī）器人值守超千家（jiā）客户。

此次紧急（jí）投入抗击疫（yì）情，猎户星空完（wán）成（chéng）“疫情防控解（jiě）决方案”总体开发只用了三（sān）周，上线远程问诊功能更是仅仅用（yòng）了（le）几天（tiān）时间。猎户星（xīng）空如何在短时间内完成转换，实现产品紧急落（luò）地医（yī）院？这次疫情对于服（fú）务（wù）机器（qì）人（rén）在医疗（liáo）场景中商业化、产业化有（yǒu）何影响（xiǎng）？动脉网采访了（le）猎户（hù）星空（kōng）CSO王（wáng）兵。

紧急响应，迅速完成（chéng）整体（tǐ）解决方（fāng）案研发（fā）

“今年春节，疫情突然来袭。我们在看到钟南山院（yuàn）士确认疫情可以（yǐ）人（rén）传人后，高管团（tuán）队（duì）立即响应预判，防止（zhǐ）医护人员感染将（jiāng）是一（yī）大难题，我（wǒ）们应该（gāi）立即行动，将机（jī）器人产品投入到（dào）医院中使用。在前（qián）期，我们（men）和医生做了很（hěn）多沟通（tōng），充分（fèn）了解我们的产品在医院的场景下，将会遇到的问题，以及改进的方（fāng）向。”

在全公司的严阵以待下，猎户星空是对疫情响应最快的一（yī）批服务机（jī）器人公司（sī），1月27日，就已经（jīng）向医院投入产品。在此前的产品基础上，猎户星空为医院场景（jǐng）研发（fā）了三款（kuǎn）产品。

首先是（shì）基于智能接（jiē）待服务机（jī）器人（rén）豹（bào）小秘，通过软件升级（jí）并针对医院的一些功（gōng）能（néng）的定制，猎（liè）户星（xīng）空（kōng）推出了可以（yǐ）远程问诊的智能疫（yì）情防控（kòng）协作机器人豹小秘，在医院，尤（yóu）其是有病毒（dú）感染危险前提下，可（kě）以让医生和（hé）病人进行远程（chéng）交互、观察、交流，通过视频对话（huà）了解病人的（de）状态，并可将实（shí）时上传（chuán）数据（jù）到中台，用大数据、人工智能和机器人提升筛查（chá）、问诊、治疗（liáo）效率。

图为智能疫情防控协作机器人“豹小秘”

猎户（hù）星（xīng）空也（yě）将原（yuán）有（yǒu）的智能递送服务机器人豹小递升（shēng）级为智能（néng）疫情防控递送（sòng）机器人，豹（bào）小递有超过150升的承载空间，可以运（yùn）载30公（gōng）斤货物。不仅仅在医院，在很多（duō）隔离区，在（zài）医院里面运送药品、诊断的报告（gào）等，在隔离（lí）区，用它来（lái）运输餐食、生活（huó）用品等，避免工作人员的感染风（fēng）险，减少工作（zuò）人（rén）员工作强（qiáng）度。

图为智能疫（yì）情（qíng）防控（kòng）递送（sòng）机器（qì）人“豹小（xiǎo）递”

在医院（yuàn）之（zhī）外，公共场所（suǒ）的（de）智能防疫体系升级同样（yàng）不可（kě）忽视，为此，猎户星空研发了红外测（cè）温版（bǎn）智（zhì）能服务机器人，通过“无接触（chù）测温”帮（bāng）助医疗机构、商业楼宇、交（jiāo）通枢纽（niǔ）、企事业（yè）单位提（tí）高复（fù）工复产（chǎn）效率。目前，红外（wài）测温版（bǎn）机器人已经在包括厦门地铁（tiě）、软（ruǎn）通（tōng）动力（lì）、易车、金隅物（wù）业等在内（nèi）的多个公共场合（hé）上岗服务。

“在春节期间（jiān），很多员工都已经都开始休假（jiǎ），但（dàn）我们的研发（fā）团队（duì）依然日以继夜地投入研发，在远程办公的条件（jiàn）下，三个星期（qī）内紧急开发出产品，迅速完成了机器人‘疫情防控解决方案（àn）’的制订。”

除（chú）了研（yán）发（fā）团队（duì）的（de）投入（rù）外，王兵表示，猎户星（xīng）空的快（kuài）速响应离不开其全链条布局。在服（fú）务机器人行业中，猎户星（xīng）空的（de）核心竞争力（lì）是（shì）拥有服务机器（qì）人行业全链条AI技（jì）术，公司自研机器人全（quán）链条AI技术集（jí）合（hé）了芯片（piàn）+算法（脑（nǎo））、全感知视觉识别（眼）、语音（yīn）全链条技（jì）术（口）、麦克风阵列（liè）（耳）、六轴消费级机械臂（手）和室内自主导航平台（腿）。

“我们本（běn）质上是（shì）一个（gè）全链条的AI技术公司。我（wǒ）们自己研发了（le）语音、视觉、导航等所有（yǒu）相关算（suàn）法，以及机器人用到（dào）其（qí）他核心技术，我（wǒ）们并不是用的第三方的（de），都是自己的。包括语音方面，比方说麦克风阵列（liè）的（de）这个降噪，回波消（xiāo）除，再到识别，再到自（zì）然语言理解，以及 TTS合成，这些全部都是自（zì）主研发。所以针对某个领域，我们要去做定制，其实相对（duì）于别（bié）人来讲我们会（huì）快的很多。当然（rán）医疗这（zhè）个领域的确是相当专业，我（wǒ）们也（yě）联合了（le）我们以前在这些（xiē）领域的合作伙（huǒ）伴，因为他们有更专业的（de）医（yī）疗领域的知识库、知识图谱，我们（men）会跟他们一起合作。”

在（zài）疫情最为严重（chóng）的时（shí）期，全国交通停摆，产（chǎn）业链断裂，如何将产品送到一线医院也成为难题（tí）。

在没有物（wù）流配送的条（tiáo）件（jiàn）下（xià），猎户星空的技术支持员工自己上阵打包送运安装，深夜十二点装车机器人；为了将（jiāng）医疗防护（hù）机器人顺利交付火神山医院，甚至用身背（bèi）手扛的方式走完无（wú）法通车的最后200米。

“虽然过程（chéng）非（fēi）常艰苦，但（dàn）是能（néng）够减（jiǎn）轻医护人员感染的（de）风险和工作（zuò）强度，我们团队中（zhōng）的每一员（yuán）都觉得非常值。”

最（zuì）终，北京大学首钢医院、武汉火神山医院、北京市海淀（diàn）医院以及郑州岐柏（bǎi）山（shān）医院等一线抗疫（yì）医院（yuàn）都收到了猎户星空送上的（de）“新（xīn）年礼（lǐ）物”。

全球疫情（qíng）情（qíng）形严重，医院自动化体（tǐ）系升（shēng）级离不开机器人

此次疫情中，医院机器人发挥的作用（yòng）能够让大家（jiā）真正理解医院（yuàn）机器人的价值，未来医（yī）院机器人可能（néng）会（huì）成为医疗后勤体系（xì）自动化升级中（zhōng）不可（kě）缺少（shǎo）的一部分。

王（wáng）兵认为，这次机（jī）器人在抗（kàng）疫前线的（de）表（biǎo）现令人深刻，提供了一个安全的可替代选项，降低了（le）医护人员（yuán）的风险。未（wèi）来（lái）这（zhè）种模（mó）式可（kě）能逐渐成为（wéi）主流（liú），即便是在疫情过去之后，也会更多的在各级医院发挥自己的（de）作用。机（jī）器人行业还（hái）在初期，经过了（le）这个重要的挑战，我相信发展速（sù）度也会更快，方向也会（huì）更加清晰（xī）和明确。未（wèi）来机器人在助力无接触（chù）式经济（jì）发展以及新基（jī）建领域，是不可或缺的一部分。通过导诊、配送和数据化决（jué）策来帮助医护解决技术与人力（lì）等痛点问题。

《人工智能（néng）助力（lì）新冠（guàn）疫情防控调研报告（gào）》也提到此次疫（yì）情防控大量人工智能（néng）技术投（tóu）入实际应用，充（chōng）分说明以（yǐ）人工智能、大数据（jù）等为代表的新一代信（xìn）息技（jì）术通过前（qián）期的快速（sù）发展和实践积累（lèi），已经越（yuè）来越商（shāng）业化、市场化、普及化；说明我国（guó）人工智能产业规模（mó）不断（duàn）发展壮大，和实体经济的融合（hé）持续深入，智能（néng）社会形态逐渐显现，数字经（jīng）济不断壮大，并正（zhèng）在（zài）呈现蓬勃兴起的良好势（shì）头

接下（xià）来，猎户星空也将持续（xù）发力医疗服务机器人市场，为医院开发更多真（zhēn）正有用的机（jī）器人。将（jiāng）来自其他领（lǐng）域的成功经（jīng）验复制到医（yī）疗（liáo）场景中。

“在下一阶（jiē）段，猎户星空（kōng）将持续深入洞察医院市场需求（qiú），将（jiāng）产品深度匹配医（yī）院场景。因为猎户星空不是一（yī）个集成的机（jī）器人（rén）公（gōng）司，我们是从底（dǐ）层技（jì）术开始积累，所有我们相信（xìn）我们针对一个场景可以做深刻深层次的定制和优化。无论是从成本还是供应链优化上，猎（liè）户星空都有自己的优势。”