疫情（qíng）之下——对远程（chéng）医疗（liáo）三大新的认识（shí）

远程医疗已（yǐ）经存在数十年，但它的普及速（sù）度（dù）仍旧相对缓慢。

要让患者对（duì）在线护理的服务（wù）感到满意（yì），并在远程环境中对接到（dào）优质的医疗专业（yè）人（rén）员（yuán），这其（qí）实并非（fēi）易事。

但正如（rú）很多人所说，需求是发明之母（mǔ）。

此（cǐ）前（qián）美国几家最大的保险公司已经（jīng）不鼓励医疗机（jī）构对远（yuǎn）程医疗项目的申（shēn）请。而由于（yú）新冠爆发迫使许（xǔ）多患者寻求远程（chéng）医疗服（fú）务，美国政（zhèng）府（fǔ）首次授权医生（shēng）使用远程（chéng）医疗（liáo）来治疗医保患者，许多州政府和（hé）私（sī）人保险公司也纷纷效仿。

新冠期间，诸多医疗公司对远（yuǎn）程医疗有了新的（de）认知：

一（yī）、远程（chéng）医疗并非伪需（xū）求（qiú）

正（zhèng）如上文所说，过去（qù）数（shù）十年，远程医疗并（bìng）未被（bèi）广（guǎng）泛使用，甚（shèn）至一度被（bèi）认为是伪需求产品。

随着远（yuǎn）程医疗准（zhǔn）入门槛的（de）降低，以及客观（guān）环境迫（pò）使医（yī）疗提供机构和患（huàn）者重新考（kǎo）虑应用（yòng）技（jì）术工具，远程医（yī）疗（liáo）服务规模正在迅速（sù）扩大（dà）。

新冠袭击加（jiā）州之前，斯坦福（fú）儿童健康诊所每天接受的最高远程（chéng）访（fǎng）问记录（lù）是（shì）35次（cì）。最（zuì）近，他们的临（lín）床医生在一天内完成了500例。克利夫兰（lán）诊所（Cleveland Clinic）仅在3月份就进行了6万（wàn）余次（cì）远（yuǎn）程医疗服务。在（zài）3月之前，卫生系统平均每月约有3400次远程（chéng）卫生访问，增（zēng）幅超过1700%。

而认为这（zhè）种（zhǒng）趋势将在疫情结（jié）束后消（xiāo）失可能是错误的。

毕竟，远（yuǎn）程医疗使患者得到更有效的护理，减（jiǎn）轻（qīng）了医疗设施的负担，同时降低了运营成本和常见（jiàn）的（de）卫生（shēng）保健相关感（gǎn）染。

这可能只是远（yuǎn）程医疗被广泛采用的一个（gè）转折点，它培养起了用户使（shǐ）用习惯（guàn）。

IT供（gòng）应商（shāng）Sykes最近对2000名美国（guó）成（chéng）年人进行了调查，询问他们对新（xīn）冠（guàn）中的远程健康的看法，以及这将如何影（yǐng）响他们未来对（duì）远（yuǎn）程（chéng）健康的看法。超过一半（bàn）的受访者表示，流感大流行增强了他（tā）们（men）尝试远程医疗的（de）意愿。此外（wài），绝大多数尝（cháng）试过远（yuǎn）程（chéng）医疗（liáo）服务的人表示，他（tā）们对自己的（de）体验非常满意（yì），已经或将考虑在未（wèi）来再次安排远程医（yī）疗服务。

任何营（yíng）销人员（yuán）都会告（gào）诉你，口（kǒu）碑营销是提高（gāo）销售最可靠的方式——当满意的患者（zhě）开始与朋友和家人分享他们的经历时（shí），不难想象消费者对远程医疗服务的兴趣将会（huì）增加（jiā），并促使立法者、提供（gòng）者和保险管（guǎn）理人员接受一种（zhǒng）新（xīn）的医疗保健模式。

二、别把远程医疗当（dāng）作简单的模块

远程医疗（liáo）不仅仅（jǐn）是一个单（dān）独存在的模块，而（ér）是可以（yǐ）看作是连（lián）接（jiē）智能城市生态系统互相作用的（de）一部（bù）分。

智能城市连接的设备、传感器收集和分（fèn）析（xī）用于（yú）改善基础设（shè）施、公（gōng）共事业（yè）和基本服务的数据。麦肯锡（xī）全（quán）球（qiú）研究所的一（yī）份报（bào）告发现，智慧城市可（kě）以（yǐ）将某些关键的生活质（zhì）量指标提高多达30％。

根（gēn）据哈佛大学住房（fáng）研（yán）究联合中心（Harvard Joint Center for Housing Studies）数据（jù）显（xiǎn）示，绝大多数（shù）人表示他们宁愿（yuàn）在家里度过（guò）余生，也不愿搬到（dào）养老院去，但目前（qián）的（de）检（jiǎn）测和监控技术的（de）成熟度（dù），让这种（zhǒng）想法变得（dé）很危险。

一个理想的远程（chéng）智能医疗产品，是一个独居的老人（rén）正在被一个可（kě）穿戴传感器远程监（jiān）控。通常，该传感器会向他（tā）们的医疗团（tuán）队（duì）发（fā）送自动（dòng）数据，提醒他们（men）注（zhù）意可（kě）能表明潜在状况的（de）异常情况。

但是也许这个传（chuán）感器也可以（yǐ）探（tàn）测到这个人（rén）是（shì）否跌倒，是（shì）否不能呼救。智能的设（shè）备（bèi）可以联（lián）系紧急（jí）服务（wù）部门（mén），派救护车（chē）过来。后（hòu）救护车确定病人需要运送到医疗设施，智能城市基础设施可以管理交通（tōng）信（xìn）号灯在去（qù）医（yī）院的路上，提供一个快速、畅通开车（chē）去最近的急（jí）诊室的最短等待时间和可用性（xìng）人员处理人的医疗（liáo）需求（qiú）。

事实上，今天（tiān）的远（yuǎn）程（chéng）医疗服务才（cái）刚刚开始触及（jí）网络连接和医疗保健（jiàn）的表面。尽（jìn）管上述场景离显示仍旧（jiù）有（yǒu）一（yī）定的（de）距离，但它（tā）在（zài）不久的将（jiāng）来就有可能（néng）实现，并证明远程医疗的真正潜力——不（bú）仅仅是（shì）由个（gè）人操（cāo）作的少数孤（gū）立的应用程序，而是（shì）存在于一个更加互联（lián）的世界中的一（yī）组服务。

三、通（tōng）信连（lián）接是第（dì）一要素（sù）

当新冠（guàn）使得许多人开始（shǐ）在家工作和学（xué）习时，一些人担心电信（xìn）运营商（shāng）将无法满足（zú）激增的带（dài）宽需（xū）求。

事实证明并非如此，根据互联网与电视协会NCTA的数据，在99.6%的情况下，新（xīn）冠期间，有线（xiàn）电视网（wǎng）络（luò）对用户（hù）体验（yàn）没有产生实质（zhì）性影（yǐng）响。

但这引出了一个重要的问题，要建设一（yī）个真正的智慧城（chéng）市生态（tài）系统（tǒng），必须考虑支持它的基础设施（shī）。

可（kě）能破坏智（zhì）慧城市实（shí）现（xiàn）的最大（dà）因（yīn）素，是缺乏互联（lián）互（hù）通。

如果（guǒ）设（shè）备之间（jiān）没有（yǒu）强大的连（lián）接，智慧城（chéng）市将不可能实现。

好消息是，有线（xiàn）电视行（háng）业已经（jīng）在建设无线连接（jiē）和（hé）网（wǎng）络协议（yì），我们需要使（shǐ）这些概（gài）念成为现实。

Cable的10G宽带技（jì）术平台将提（tí）供医疗和监控机构所需的（de）低延迟连接，而（ér）其高容量和增强的安全性将（jiāng）有助于掀（xiān）起（qǐ）远（yuǎn）程诊断和远程医疗技术的新浪（làng）潮。

通过与（yǔ）其（qí）他（tā）领域的专家合作——包括电（diàn）信、建（jiàn）筑、工程、技术、紧急服（fú）务和政府医（yī）疗专（zhuān）业人员——可以提（tí）供预测未来趋势所需的医学见解，并帮助创建集成物联网（wǎng）和医疗（liáo）应用所需的标（biāo）准和最（zuì）佳实践。

当智慧城（chéng）市跨部门运作，连接医疗、人类（lèi）服务（wù）、公共安全、公共事业（yè）和环境（jìng）时，它们的影响力将是（shì）最（zuì）大的（de）。就像我们（men）生（shēng）活中的（de）许多重要（yào）领域一（yī）样，新（xīn）兴技术和无处不在的网（wǎng）络（luò）有可（kě）能彻底改造我（wǒ）们所知道的医（yī）疗（liáo）保健。新（xīn）冠（guàn）可能是变革的催化剂，但远程医疗的好处将激发更持久和更广（guǎng）泛（fàn）的变革。