日前，首（shǒu）都机场“智（zhì）慧问询”设备（bèi）在3号（hào）航站楼（lóu）全新上（shàng）线。该设备集成人脸识（shí）别、大数据、语音识别、精准定位（wèi）以及VR等（děng）技术（shù），为出行旅客（kè）提供了综合（hé）信息查（chá）询、航站楼室内定位（wèi）导航、语音智能（néng）客服（fú）、爱（ài）心服务（wù）等个性化、场（chǎng）景化、智能化的服务体验（yàn）。现阶（jiē）段，首都机场共投入10台（tái）“智慧（huì）问询”设备，分布在3号（hào）航站楼停车楼（lóu）、出发层、中转区域、行李厅等区（qū）域。

首都机场（chǎng）“智慧（huì）问询”设备在全新升级后，更加注重不同旅客群体（tǐ）的场景化服务体验。比如，针对离港旅客（kè），经旅客授权后，通过“刷（shuā）脸”即可使用查（chá）获个人（rén）航班信（xìn）息、目的地天气情况（kuàng）等，系（xì）统会根据旅客当前（qián）所处（chù）位置，智（zhì）能估（gū）算步行至登机口的时间，并提供行径路线和实景导航（háng）；针（zhēn）对中转旅客，设备会优先展示中转指南、中转航班查询等换乘指引服务；针对到港旅客（kè），设（shè）备会优先展（zhǎn）示（shì）综合交通服务、机场大巴路线查询、巴士扫码购票等交通指引服务（wù）。在疫情防控常（cháng）态化背景（jǐng）下，设备特别升级了“戴口罩识别”功（gōng）能，旅客全程无（wú）须摘下口罩，在（zài）保（bǎo）证安全的（de）前提下（xià）安心享受智能服务。

不仅如此，“智（zhì）慧问（wèn）询（xún）”设备还推出了（le）“爱心服务”功能，提供包括轮椅借用、爱心（xīn）陪伴（bàn）、婴儿车寄存、免费电（diàn）瓶车等特殊旅客服务指引，同时也能帮助旅客进行爱（ài）心服务预（yù）约（yuē）和查询。老年人、儿童、病人等（děng）特殊群体（tǐ）旅（lǚ）客，也（yě）可（kě）以通过（guò）语音互动的方式（shì）来查询信息并使用相（xiàng）关服务功能。

“智慧（huì）问询”设备新增加了WiFi取号打印服（fú）务（wù），有（yǒu）手机的（de）旅（lǚ）客通（tōng）过“线上（shàng）”授权（quán）登录，即可（kě）免费（fèi）享受旅（lǚ）客WiFi；没（méi）有手机的旅客通（tōng）过扫描身份证（zhèng）、护照、通（tōng）行证等证件，“线下”打印上网账号（hào）并随身携带，即可在需要时登录账号免费享受旅客（kè）WiFi。同时，设备还（hái）能结合旅客需（xū）求（qiú）、所在位置以及（jí）行程路（lù）径等信（xìn）息，展示附近的商铺位（wèi）置和优惠信息，满足不同旅客的差（chà）异化（huà）需求，给（gěi）旅客带来更精准的个性化服（fú）务体验。此（cǐ）外，特别设计了（le）“拍照打卡”功能，基（jī）于定制的背景（jǐng），旅客可以在终端屏幕前拍照（zhào）打卡，扫码（mǎ）即可同步在（zài）手机上（shàng）查看和分享（xiǎng），实现“线下”拍照，“线上”分享。

值得一提的是，“智慧问询”设备集成了（le）线（xiàn）上、线下一（yī）体化流程，在终端“定点”服务的基础上，推出“定点+移动”的联（lián）动服务模式。旅客不仅能够通过终端设（shè）备“定点”查看航班（bān）信息、店铺信息、服务设施信息（xī）以及导航（háng）路线等，还能够（gòu）通过手机扫码（mǎ）实现“移动接力”导航，享（xiǎng）受全（quán）流程覆（fù）盖的贴（tiē）心服务。