今年“双11”已经来临，交易记录再创新高（gāo），在智能（néng）科技（jì）的加（jiā）持（chí）下，大数（shù）据（jù）、人工智能（néng）等新技术已经充分融入营销、交易、配送、售后服（fú）务（wù）等全过程（chéng）。人工（gōng）智（zhì）能技术（shù）的（de）应用再次提升了（le）电商各个环节的效率，成（chéng）为未来电商（shāng）平台的核（hé）心竞争力。

电商成人工智（zhì）能应用关键场景

在人工智能（néng）前（qián）沿技术研究方（fāng）面（miàn），阿里巴巴、腾讯、百度互联（lián）网（wǎng）三巨头走在了前列（liè），值得一（yī）提的是，除了BAT之外，在人工智能关（guān）键技术语音识别方（fāng）面科（kē）大讯飞的成绩也相当不错，而电商（shāng）的发展，也让其成为人工智能应用的关键场景。

·目前，百度已经将人工（gōng）智能作为自己的核心战略，投入巨大（dà）地参与（yǔ）无人机、无人车的研（yán）发，在图（tú）像（xiàng）识别、深度学习等技术方面（miàn）取得的（de）成就不菲。

·腾讯人工（gōng）智能的研发和应用主要集（jí）中在自己社（shè）交（jiāo）产品中的功能嵌入和体验层面；

·阿里则是三（sān）家（jiā）中（zhōng）唯一一家（jiā）将人工智能技术在（zài）具（jù）体场景应用落地的集大成者，尤其是电（diàn）商场景和阿里云全产（chǎn）业链生态的落地应用，从深度和广度上拓展了人工智（zhì）能（néng）的价值（zhí）。

portant;" />

阿里（lǐ）：AI助推电商（shāng）大（dà）脑的形成

依（yī）靠电商大脑，阿（ā）里可（kě）以（yǐ）为商家提（tí）供（gòng）精（jīng）准的（de）客户需求匹（pǐ）配，也可（kě）以为消费者提供更具差（chà）异化的个性化商（shāng）品和服（fú）务推荐。

这只是（shì）人工智能在线（xiàn）上消费端的应用，在支付支持（chí）方面，蚂蚁金融（róng）的（de）蚂蚁（yǐ）花呗可以瞬时授信（xìn），依靠的就（jiù）是人工智（zhì）能对（duì）海（hǎi）量数据的精（jīng）准挖（wā）掘（jué）。

在物流运输方面，菜鸟物流在人工智能的应用层面也（yě）可圈可点（diǎn），它可以智（zhì）能化（huà）地（dì）调仓分配，根据（jù）区域化的历史电商数（shù）据（jù），可以做到（dào）提前备货，智能分（fèn）拣，极大地提高物（wù）流效率。

在客服方面，阿里推出人工智能服务产品“阿里小蜜”，会员可以通过（guò）手机（jī）淘（táo）宝任意二级页面便捷（jié）的找到小蜜（mì），体（tǐ）验服务、导购、咨询、智能助手等功能，平均响（xiǎng）应时效（xiào）不到1秒，服务一键（jiàn）触达（dá）。

除了消费者端，淘宝利用人工智能技术为商（shāng）家提供了一系列工具（jù），从（cóng）智能设（shè）计、智能营销、智能客服到正在转（zhuǎn）型（xíng）升级的智能（néng）物流乃至（zhì）未来的智能供应（yīng）链，零售业各个环节都在（zài）智能（néng）化（huà）升级的浪潮中（zhōng）。

阿里（lǐ）：AI升级（jí）后的安全AI系统

阿里巴巴“风控大脑”安全AI能（néng）力在天猫双11场景中全（quán）面（miàn）应用，实现了（le）自动（dòng）决（jué）策（cè）、智能对抗、实时处理，精准识别黑灰（huī）产行为，保障商家和（hé）平台的补贴（tiē）红包真正惠（huì）及消费者，避免（miǎn）商家拿出千（qiān）万（wàn）搞营销，一半都被黑产薅走的尴尬。

通（tōng）过安全AI能力的应（yīng）用，可以实（shí）现（xiàn）自动调整策略和模型，智能对抗的效果。而流量管（guǎn）理系统通过“技术+策（cè）略”，确保平台和商家的优（yōu）惠红包真（zhēn）正发到消费者（zhě）手（shǒu）中（zhōng）。

安全AI助力新零售场景实现货品缺损的实时盘点，节省人工20小时；96%的侵权链接上线即被秒杀，保护原创视频时长达到4000小时（shí）；内容安（ān）全保护企业数（shù）量（liàng）达到（dào）上万家，每（měi）日算法调用量（liàng）超过（guò）百亿次。

从源码（mǎ）保护、漏洞（dòng）扫（sǎo）描（miáo）到对（duì）抗训练，基（jī）于AI自身安（ān）全性的提升，让（ràng）AI在安（ān）全这种强对抗、强攻防场（chǎng）景的应用更有韧性。

portant;" />

京东（dōng）：络谜5G智能物（wù）流（liú）平台借力AI

在2019全（quán）球智能物流峰会上，京东首次公布了“LoMir（络（luò）谜）”5G智能物流（liú）开放平台（tái）的（de）建设计划，基于LoMir平台（tái），京东物（wù）流（liú）位（wèi）于北京亚一的5G智能物（wù）流示范园区（qū）已基本（běn）落成，这是国内首个5G智能物（wù）流示范园区。

络谜5G智能物流平台（tái），是京（jīng）东与（yǔ）三大（dà）运营商联手推出的以（yǐ）5G＋物联网（wǎng）＋人工智（zhì）能（néng）为底层核心（xīn）的LoMir技术平（píng）台（tái）。

通（tōng）过5G+AI的特性（xìng），仓储（chǔ）管理者可（kě）以通过超高清（qīng）摄像头实时追踪仓内（nèi）人员的位（wèi）置和生产区的拥挤程（chéng）度，快（kuài）速调度资源分配，实（shí）现了（le）5G网（wǎng）络通信技术及（jí）物联网平台（tái）与物流应（yīng）用的（de）深度融合（hé）创新。

结合人工智能、大（dà）数据及增强现实等（děng）技术，面向智（zhì）能（néng）园区、智能运配、智能揽件等多种智能（néng）物流应用场景。

支（zhī）持（chí）物流（liú）信息的（de）高效自动感知（zhī）、数据（jù）的精（jīng）准采（cǎi）集，资源的（de）优化调（diào）度（dù），以（yǐ）及运营的智（zhì）能（néng）决（jué）策，从而（ér）全面推动物流业务的数字化与智能化，实现物（wù）流（liú）产业降本（běn）增效和转型升级。

portant;" />

京东：AI技术（shù）平台提欧共未来保障

去年京（jīng）东（dōng）正式（shì）开（kāi）放人（rén）工智能技术平台NeuHub时，京东自身在（zài）AI技术上（shàng）的发展逻辑也（yě）显得非常清晰。

人工（gōng）智能发展正在由（yóu）以资本（běn）为核心向以价值为核心（xīn）转变。放眼全球，可（kě）信赖（lài）的AI已成为智能经济发（fā）展的新趋势（shì）。

技（jì）术（shù）特别是底层技（jì）术的突破（pò）是一（yī）个需要（yào）持续（xù）投入（rù）的事情；而（ér）改变的则是（shì）从资（zī）本为核心（xīn）的竞争（zhēng）进化到以价（jià）值（zhí）为核（hé）心的竞（jìng）争。

在发展初期，人们利用资本追逐算力、捕获场景/数据以求发展，而智（zhì）能经济（jì）的突破，最终取（qǔ）决于可（kě）信赖、共赢，与实际经济、社会、甚至（zhì）人文上的真实价（jià）值创造。

portant;" />

京（jīng）东：AI让无（wú）人（rén）配送成为（wéi）现实

京东在（zài）店（diàn）庆之日（rì）正式启动了无人车配送货物的首次尝试，20余台小巧的（de）无人（rén）车取代了行色匆匆的快递小哥，似（sì）乎预（yù）示着（zhe）无人配送时代的到来。

为（wéi）了（le）提高效（xiào）率，京东无人（rén）车配备了（le）人脸（liǎn）识别系（xì）统，即（jí）将到达（dá）目的地之前，系统自动给用（yòng）户发送（sòng）取件信息，用户通过人（rén）脸识别或手动输入取（qǔ）货码进行提货。

未来，还会有更多的无（wú）人配送车进驻小（xiǎo）区。

目前，京东已经投资（zī）了100亿元用于（yú）无人车（chē）智（zhì）能产业基地项目，致力（lì）于物流机器人、无人机、无人（rén）车（chē）的研发。而美团（tuán）也（yě）在试运营能够（gòu）与电（diàn）梯交互（hù）的机器（qì）人（rén）用于完成楼宇内（nèi）的配送服务。

苏宁（níng）：智能无（wú）人店时代的（de）来临

苏（sū）宁（níng）智（zhì）慧无（wú）人店SUNINGBIU的（de）诞生，正式标志着无人店4.0时代的到来。该店为苏宁首（shǒu）家全场景应用的全数字化视觉（jiào）无人店（diàn），采用全球最新的无（wú）人门店科技。

依靠（kào）大数据（jù）、人工智能（néng）、物联网等技术，结合苏宁金融支付和风控平台等最新的（de）科（kē）技实（shí）施落地，消费（fèi）者可以实现即拿即走，同步支（zhī）持单人（rén）单（dān）账户、多人（rén）单账户等支付（fù）方式。

苏（sū）宁（níng）小（xiǎo）店的转型（xíng）升级（jí）正是其中代表之一，以（yǐ）智慧零（líng）售（shòu）的（de）模（mó）式，苏宁小店借助新兴技术（shù）实现了（le）无人值守、自动支付以及智能化物流配送。

如今，苏宁已经落（luò）地的人工智能（néng）项目涉及产业80余个AI零售（shòu）场（chǎng）景，人工智能研（yán）发中心就是苏宁智慧零售的（de）一个（gè）重要业务引（yǐn）擎。

portant;" />

人工（gōng）智能（néng）是零售的（de）制胜新经

人工智（zhì）能赋能的新型零（líng）售（shòu）行业可以（yǐ）根据个人搜索数据（jù）推荐（jiàn）用（yòng）户（hù）心中所想的（de）产品，也可以按人群画像（xiàng）进行个（gè）性化广告（gào）投放，这些技术的应用并不局限在让用户买单方面（miàn），更是各大电商巨头（tóu）彼此竞争抢占（zhàn）市场（chǎng）的利器。

传统行业与新技（jì）术碰撞后，以具体的商（shāng）业场景为切入（rù）点，重塑（sù）自身、放（fàng）大价值；技术赋能者则以数据和算法为立足点，通过底层技术推出细分场景的行业解（jiě）决（jué）方案，形成（chéng）了一张（zhāng）人工智（zhì）能和物联网组成的（de）动态网络矩阵（zhèn）。

以人（rén）工智能技术为核心的第四次产业革命，正推动人类（lèi）社（shè）会迈向全新的智能时代，智能化（huà）商业也已经成为未（wèi）来（lái）发展的必然（rán）趋势。而传统商业模（mó）式，则面临巨大考验。

对（duì）商家而言，人（rén）工（gōng）智能（néng）的（de）快速发展，让商家更（gèng）懂消费者。消费者的购买习惯（guàn），购（gòu）买能力（lì）与购（gòu）买欲望在人工（gōng）智能的分析下能够呈（chéng）现给商家，从而（ér）帮助商家（jiā）制（zhì）定销（xiāo）售计划，决（jué）定最优价格，减少商家的运营（yíng）成本（běn）。

除此之外（wài），随着大数（shù）据时代（dài）的到来，各类工具、硬件的更新，跨境电商的发展也趋向于自（zì）动化，智能化。

portant;" />

结尾（wěi）：

当前（qián），人工智能技术不（bú）再（zài）仅（jǐn）仅（jǐn）是（shì）一个未来愿景，已（yǐ）经在真实地改变世界的方方面面。

数智时代（dài），如（rú）何更好地发（fā）展人工智能、大数据，让其更好地为群众服务，发挥它的（de）特点与（yǔ）作用就显得尤（yóu）为重要。而往往那（nà）些技术嗅觉（jiào）敏感（gǎn），提（tí）前开（kāi）始（shǐ）工智能（néng）应用（yòng）落地的企业（yè）更（gèng）有机会赢得先机。